Fundamentos Gestion de servicios ITIL 24 hrs Version 3

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) toma su nombre de una serie de publicaciones escritas por profesionales de IT y expertos en la industria dando la guía de mejores prácticas de la Administración del Servicio de Tecnología de Información (IT Service Management, ITSM), de mayor reconocimiento en el mundo.
Las mejores prácticas establecidas por ITIL han permitido a las áreas de IT volver a posicionarse en el plano estratégico de los negocios a los que dan servicio y que vean a ésta como una área de apoyo y estratégica para el logro de sus objetivos.

Presencial

Conociendo ITIL y el Ciclo de vida de servicios
Presentación general del curso.
Objetivos
Contenidos
Por qué ITIL?
Beneficios
Evolución de ITIL
Concepto del Ciclo de Vida del Servicio
Los procesos de ITIL
Definiciones y conceptos

Estrategia del Servicio
Creación de Valor
Utilidad y Garantía
Recursos y Capacidades
Proveedores de servicio
Gestión del riesgo
Proceso – Gestión de Relacionamiento del Negocio (BRM)
Proceso – Generación de la estrategia
Proceso – Gestión del portafolio
Proceso – Gestión Financiera
Proceso – Gestión de la demanda

Diseño del Servicio
Las 4 P del diseño
Paquete de diseño de servicios
Tipos de entrega
Proceso – Coordinación de diseño
Proceso – Gestión del catálogo de servicios
Proceso – Gestión de niveles de servicio
Proceso – Gestión de la disponibilidad
Proceso – Gestión de la capacidad
Proceso – Gestión de la continuidad
Proceso – Gestión de la seguridad de la información
Proceso – Gestión de proveedores

Transición del Servicio
Planificación y soporte de transición
Proceso – Gestión de activos y configuración
Proceso – Gestión de cambios
Proceso – Gestión de versiones y despliegue
Proceso – Validación y pruebas de servicio
Proceso – Evaluación de cambios
Proceso – Gestión del conocimiento

Operación del Servicio
El rol de la comunicación
Proceso – Gestión del eventos
Proceso – Gestión de incidentes
Proceso – Gestión de requerimientos
Proceso – Gestión de problemas
Proceso – Gestión de accesos
Función – Mesa de Servicio
Función – Gestión Técnica
Función – Gestión de Operaciones
Función – Gestión de Aplicaciones

Mejora Continua del Servicio
Ciclo de Deming
Enfoque de la Mejora
Proceso – Los 7 pasos de la mejora

No hay requisitos obligatorios, sin embargo es recomendable contar con experiencia en Tecnologías de Información, procesos o campos relacionados.

Persona o Empresa

24 horas

Relator Experto en ITIL

Empresa certificada bajo la norma chilena 2728, excelente ubicaccion a pasos del metro baquedano providencia.

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