Políticas de REDCAPACITACION

Última actualización el 20 de diciembre del 2022

En REDCAPACITACION creemos que una buena comunidad es una con reglas claras. A continuación, enumeramos las políticas del sitio para diferentes aspectos del uso de la plataforma. Ten en cuenta que es un trabajo en progreso y a medida que nuestra plataforma crezca estas reglas van a evolucionar también.

Recuerda que el uso de REDCAPACITACION está regido por nuestros Términos y Condiciones y las siguientes Políticas que se listan las cuales en su conjunto conforman el acuerdo de usuario. Las políticas adicionales son un agregado a los anteriores.

Políticas de la plataforma

1. Comportamiento en el sitio

El trato en los mensajes debe siempre ser cordial. No serán tolerados malos tratos o insultos.

REDCAPACITACION no permite ningún tipo de discriminación contra personas por motivos de origen racial, étnico, social o minoritario, casta, religión o creencias, opinión política o de cualquier otra índole, idioma, género, identidad de género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad, o cualquier otra condición. Ni REDCAPACITACION como plataforma ni ningún usuario (comprador o vendedor) podrá incurrir en las prácticas de discriminación detalladas previamente. REDCAPACITACION se compromete a sancionar este accionar en caso de ser detectado.

REDCAPACITACION podrá contactar a los usuarios a través de la aplicación de mensajería instantánea existente en la plataforma, WhatsApp, SMS o llamada telefónica, nuestros representantes se identifican con la identidad de REDCAPACITACION. No solicitamos ningún pago, intercambio de contraseñas o datos de acceso, si sospecha, comuníquese con soporte.

La siguiente es una información relevante que debe saber cuando se comunique en nuestra plataforma:

No comparta información de contacto (email, teléfono, skype, whatsapp, hangout, linkedin, instagram, facebook y enlaces externos en general)***
No se permite el envío de enlaces externos. Nada que haga que un usuario comprador y / o vendedor salga de sitio de REDCAPACITACION. Esto con excepción de aquellos autorizados por REDCAPACITACION.***
Tampoco está permitido solicitar datos de contacto o un enlace externo a otra parte.***

***Esta regla aplica para toda comunicación entre comprador y vendedor que se realice en REDCAPACITACION.

Respeta la privacidad de los mensajes e información enviada por medio de las herramientas de REDCAPACITACION. Lo que ocurre en REDCAPACITACION se queda en REDCAPACITACION. A menos que hayas obtenido autorización escrita de la otra parte no puedes hacer público mensajes o contenido de la información enviada.

En REDCAPACITACION el Spam no será aceptado en ninguna de sus formas. Recuerda que cada vez que haces spam tu marca se ve afectada al perder confianza y credibilidad de parte de los usuarios.

REDCAPACITACION no debe ser utilizada solamente como método de pago entre compradores y vendedores. Si en una compra el Vendedor no carga información de evidencia del estado de la matrícula o no existe comunicación entre las partes utilizando la herramienta dispuesta para ello, esto no será aceptado y el dinero pagado podría ser reembolsado al comprador.

2. Contenido del sitio

No publicarás cursos, requerimientos de cursos, mensajes o contenido en el sitio de:

Contenido relacionado con la venta de cursos, certificaciones o servicios que requieran contar con la autorización o acuerdo de los dueños de la patente o propiedad intelectual y para lo cual no se posee dicha autorización o acuerdo.
Pornografía y contenido no apto para menores.
Contenido violento.
Contenido relacionado con la intolerancia racial o con el ataque a un particular, a un grupo o a una organización.
Contenido que incluya irreverencia excesiva.
Contenido relacionado con la piratería informática.
Contenido relacionado con casinos y juegos de azar.
Contenido relacionado con drogas y artículos relacionados.
Contenido relacionado con la venta de armas o de munición (por ejemplo, armas de fuego y sus piezas, navajas o pistolas de descarga eléctrica).
Contenido relacionado con la venta de productos que sean replicas o imitaciones de artículos de diseño o de otros artículos.
Software de índole maliciosa (virus informáticos, spyware, etc.)
Cualquier otro contenido que sea ilegal, promocione una actividad ilegal o infrinja los derechos legales de otras personas.

3. Políticas para la publicación de Cursos de Capacitación por los Vendedores

Son los Vendedores quienes pueden publicar Cursos de Capacitación en REDCAPACITACION. Un Curso de Capacitación es la forma que poseen los Vendedores de publicar y comunicar a los Compradores cuál es su oferta de cursos de capacitación.

Si un Curso de Capacitación se encuentra en violación de cualquiera de las políticas de REDCAPACITACION, será retirado o no publicado en el sitio. El vendedor u ofertante es libre para volver a publicar el Curso si la violación se corrige. Las razones más comunes por qué se retira un anuncio de Curso de REDCAPACITACION es por:

Violar los Términos de servicio de otra empresa o entidad.
Ofrecer un curso de forma gratuita.
El contenido viola la sección 2 de estas políticas.
Viole cualquier ley de Chile.
El contenido contiene información personal o de contacto en los detalles del Requerimiento.
El contenido promociona otros servicios o productos.
El contenido es para conseguir empleados de tiempo completo o parcial.

3.1 Guía para la publicación de Cursos de Capacitación o similares

El Vendedor u Ofertante debe:

Completar de forma completa y clara el formulario dispuesto para este fin. Debe estar escrito apropiadamente, de manera completa y clara para facilitar la compersión del Comprador.
Comprender y comunicar qué competencias, habilidades y conocimientos busca fortalecer el Curso.
Indicar la cantidad de horas.
Indicar un valor referencial real.
Establecer la forma y tiempos asociados para matricular a los alumnos y lograr que estos accedan al contenido del Curso.
Establecer la Política de Retiro y Reembolso para los compradores, esto poniendo foco en un alumno que ya tiene acceso al contenido del curso.
Responder a las preguntas de los Compradores o Demandantes.
Una vez que usted ha recibido una compra de un Comprador, inicie sesión en REDCAPACITACION para administrar y gestionar la ejecución de dicho Curso y la Comunicación con el Comprador.

4. Políticas para la publicación de Requerimientos de Cursos de Capacitación por los Compradores

Son los Compradores quienes pueden publicar Requerimientos de Capacitación en REDCAPACITACION. Un Requerimiento de Capacitación es la forma que poseen los Compradores de publicar y comunicar a los Vendedores cuál es su necesidad de curso de capacitación.

Si un Requerimiento de Curso de Capacitación se encuentra en violación de cualquiera de las políticas de REDCAPACITACION, será retirado o no publicado en el sitio. El comprador o demandante es libre para volver a publicar el Requerimiento si la violación es corregida.

Las razones más comunes por qué se retira un anuncio de Requerimiento de Curso de REDCAPACITACION es por:

Violar los Términos de servicio de otra empresa o entidad.
Pedir a los vendedores u oferentes realizar un curso de forma gratuita.
El contenido viola la sección 2 de estas políticas.
El requerimiento de curso solo busca obtener información para fines académicos asociados a estudios, informes de práctica o tesis.
Viole cualquier ley de Chile o cualquier otro país.
El contenido contiene información personal o de contacto en los detalles del Requerimiento.
El contenido promociona otros servicios o productos.
El contenido es para conseguir empleados de tiempo completo o parcial.

4.1 Guía para la publicación de Requerimiento de Cursos de Capacitación o similares

El Comprador o demandante está obligado a:

Completar de forma completa y clara el formulario dispuesto para este fin.
Comprender y comunicar las especificaciones de su requerimiento asociado a sus necesidades o las de su organización.
Debe estar escrito apropiadamente y de manera completa.
Responder a las preguntas de los Vendedores u Oferentes.
Aceptar una propuesta sólo cuando se tiene una clara descripción de lo requerido, así definidas por los hitos, características, plazos exactos y las condiciones de pago.
Evaluar múltiples propuestas según los criterios importantes para usted, como las características de lo ofertado, el precio, la experiencia, calidad de los relatores, las certificaciones, las referencias, los comentarios de los clientes anteriores, la ubicación y la comunicación durante el proceso.
Pregunte al Vendedor u Ofertante para establecer las condiciones, definir los principales hitos y pagos.
Una vez que usted ha aceptado una propuesta o comprado a un vendedor, inicie sesión en REDCAPACITACION para administrar y gestionar la ejecución del Curso y la Comunicación con el Vendedor.

Todo Requerimiento de Curso de Capacitación puede a lo más ser visto incluyendo los datos de contacto del Comprador por un máximo de 10 Vendedores, luego de ello el Requerimiento cambia de estado ha Cerrado Exitosamente.

Un Comprador, bajo condiciones justificadas, puede solicitar al correo info@redcapacitacion.cl dar por Cerrado su Requerimiento de Curso de Capacitación publicado, esto a pesar de aún no lograr los 10 Vendedores interesados en enviar una propuesta. El requerimiento nunca podrá ser eliminado si ya posee al menos un Vendedor que haya visto sus datos de contacto.

5. Políticas para la Presentación de Propuestas

Al presentar una propuesta, el Vendedor u Ofertante no puede:

Ofrecer sus servicios de forma gratuita.
Usar un lenguaje poco profesional y/o acosar a otro usuario de REDCAPACITACION.
Hacer referencia a la comisión o costos de la plataforma REDCAPACITACION a la contraparte.
Utilizar el envío de mensajes y propuestas para otro fin en vez de presentar una propuesta.
Incluir cualquier información de contacto. Por ejemplo, email, teléfono, skype, whatsapp, hangout, linkedin, instagram, Facebook, enlaces a sitios web, etc.

5.1 Guía para la publicación de propuestas

Como Vendedor u ofertante, usted se compromete a seguir las siguientes pautas al momento de enviar una propuesta:

Proporcionar propuestas sólo para los Requerimientos de Cursos en los que usted es una buena opción para el Comprador.
Ayudar al Comprador o Demandante a clarificar sus necesidades y desarrollar plenamente el alcance del servicio y los resultados finales.
Escribir una propuesta concreta y detallada con alcance claro e hitos.
Establecer expectativas que puede cumplir o superar.
Especificar las condiciones de pago.
Especificar cómo se lleva a cabo el proceso de matrícula de los alumnos.
Especificar que ocurre cuando un comprador quiere dejar sin efecto una compra, luego de que el o los alumnos ya tienen acceso al curso.
Presentar una propuesta precisa que refleje su comprensión del alcance del servicio y la cantidad de tiempo / esfuerzo que va a comprometer con el fin de lograr la satisfacción del comprador.
Presentar una propuesta de nuevo cuando sea necesario para reflejar cualquier cambio en las fechas, precios, o enfoque, antes del final del período de propuesta.
No presentar precios injustificadamente bajos, propuesta o propuestas de ensayo. Si desea presentar una propuesta, pero necesita más información sobre el trabajo, escriba un mensaje para solicitar más información, indicando sus suposiciones sobre el alcance del servicio en su propuesta y explicitar que va a actualizar la propuesta una vez que reciba más información.
No presentar propuestas que se hacen con la intención de cometer fraude.
No presentar contenido repetitivo o propuestas genéricas.
No ofrecer sus servicios gratis o a cambio de un buen feedback.

6. Políticas para la publicación de su perfil

El perfil de un Vendedor u Oferente no puede contener:

Información de contacto fuera de lo ofrecido a través de REDCAPACITACION.
Ofertas de servicios gratuitos.
Ofertas de servicios que están en contra de las Condiciones del servicio de REDCAPACITACION o de otra empresa o entidad.
Cualquier texto que se copie del perfil de otro Vendedor.
Cualquier información sobre la que no se tienen derechos de propiedad o licencias de su autor.

7. Las sanciones por violación de una Política

REDCAPACITACION suspenderá o cerrará las cuentas de los miembros que violen sus políticas.

Toda violación respecto a la publicación de cursos, requerimientos y propuestas, será eliminada del sitio. Reiteradas violaciones de nuestras políticas traerán como consecuencia la terminación de la cuenta respectiva.
Respecto a las violaciones de los Vendedores, la pena mínima es de una suspensión de 15 días. Para violaciones más importantes, como el plagio, eludir honorarios, manipular su comentario, o violaciones repetidas de política, la cuenta del Vendedor u Ofertante estará sujeta a la terminación inmediata.

8. Política de Solicitud de Reembolso y Criterios para la resolución de disputas entre Usuario Comprador y Vendedor

8.1 Reembolso asociado a la compra de un curso

La Solicitud de Reembolso en REDCAPACITACION es el derecho que posee todo usuario comprador que utiliza la solución de pago existente en REDCAPACITACION para la compra de un curso.

Esta Solicitud de Reembolso podrá ser solicitada y se deberá ajustar a las políticas establecidas en función de los siguientes casos:

1.- El comprador aún no ha sido matriculado en el curso, lo cual implica que no existe constatación de esta situación por ninguna de las partes involucradas.

Esta Solicitud de Reembolso debe ser justificada por parte del comprador, esto si los argumentos implican un incumplimiento imputable al vendedor.

En caso de existir diferencias entre Comprador y Vendedor, el comprador puede solicitar la intervención de REDCAPACITACION mediante un arbitraje. Para tomar una justa decisión, REDCAPACITACION toma en cuenta los siguientes factores:

Lo establecido por el Vendedor en la publicación de su curso o en la propuesta presentada, esto en cuanto a plazos para matricular al alumno o fecha de inicio del curso.
Lo acordado inicialmente entre comprador y vendedor: Se toma en consideración la propuesta realizada por el vendedor o el curso publicado por el vendedor, cuyas descripciones y compromisos fueron revisados y aceptados por el comprador.
Toda la comunicación y acuerdos existentes entre ambas partes y registrados en el servicio de mensajería de REDCAPACITACION. Comunicación que puede asociarse a los plazos de entrega acordados, el alcance del servicio, la modalidad de entrega, y todo lo relacionado a lo que ambas partes acordaron.

Tomando en consideración estos aspectos, REDCAPACITACION analizará toda la información y decidirá sobre el destino de los fondos ya pagados.

Si la decisión favorece al Comprador dado un incumplimiento del Vendedor, REDCAPACITACION informará a ambas partes y procederá a reembolsar al comprador y descontar la comisión del 10% (si el 10% es inferior a $3.000 se descontarán $3.000) asociada al vendedor. El usuario comprador deberá informar una cuenta bancaria para reembolsar el dinero o bien mantener el dinero en su cuenta en REDCAPACITACION para utilizarla en futuras compras de servicios de capacitación.

Si la decisión favorece al Vendedor, esto pues no existe incumplimiento por parte de él, el Comprador podrá igualmente solicitar el reembolso, esto último solo si el usuario comprador no ha accedido a los contenidos del curso, pero será descontado del monto pagado un porcentaje del 10% (si el 10% es inferior a $3.000 se descontarán $3.000) debido a costos operacionales en los que se incurre. En este caso será devuelta la comisión al Vendedor si ya hubiera sido descontada.

2.- El comprador ya ha sido matriculado en el curso, lo cual implica que existe constatación de esta situación por las partes involucradas y por ende los dineros involucrados ya están en posesión del vendedor.

Esta Solicitud de Reembolso debe ser justificada por parte del comprador y alinearse a la Política de Retiro y Reembolso que tenga establecida el Vendedor.

Lo establecido por el Vendedor en la publicación de su curso o en la propuesta presentada, esto en cuanto a plazos para matricular al alumno o fecha de inicio del curso.
Lo acordado inicialmente entre comprador y vendedor: Se toma en consideración la propuesta realizada por el vendedor o el curso publicado por el vendedor, cuyas descripciones y compromisos fueron revisados y aceptados por el comprador.
Toda la comunicación y acuerdos existentes entre ambas partes y registrados en el servicio de mensajería de REDCAPACITACION. Comunicación que puede asociarse a los plazos de entrega acordados, el alcance del servicio, la modalidad de entrega, y todo lo relacionado a lo que ambas partes acordaron.

En este último caso REDCAPACITACION no tiene facultad alguna para obligar a las partes a cumplir lo resuelto luego del arbitraje. Sin embargo, REDCAPACITACION puede hacer valer sus políticas para sancionar a las partes involucradas.

Si en este caso el Vendedor accede a la Solicitud de Reembolso la coordinación para que ocurra tal reembolso debe ser entre Comprador y Vendedor, para ello deben utilizar los medios de comunicación dispuestos en REDCAPACITACION.

Es importante aclarar que toda conversación fuera de la plataforma no tendrá validez para determinar la resolución del arbitraje.

En caso de no estar de acuerdo con la decisión de REDCAPACITACION en un arbitraje, cualquiera de las partes puede apelar ante un tercero mediante arbitraje o bien recurrir a los tribunales ordinarios de justicia.

REDCAPACITACION se exime de toda responsabilidad legal ante las diferencias que puedan existir entre comprador y vendedor.

8.2 Reembolso asociado a compra de bolsas de créditos

Si una bolsa de créditos comprada ha sido utilizada en uno o más créditos o han pasado más de 48 hrs. desde la compra, no es posible solicitar reembolso.

Si no se han utilizado créditos, es posible solicitar el reembolso pero se aplicará un descuento del 5% por costos operacionales asociados.

8.3 Reembolso asociado a compra o renovación de sistema ERP

Dada la naturaleza del servicio en cuestión no es posible solicitar reembolso luego de la compra, esto dado que nuestro sistema ERP es una plataforma que consume recursos y que se encuentra operativa desde el momento mismo en que el usuario decide activar o renovar el servicio.

Lo anterior implica que no es argumento para el reembolso que el usuario nunca haya utilizado el ERP, esto dado que la plataforma siempre estuvo dispuesta y utilizando recursos independiente del uso por parte del usuario.