Malla Curricular del Curso
> Unidad 01: Capítulos 0,1,2 y 3
En esta unidad explorarás los fundamentos que dan origen a la NCh 2728:2015, comprendiendo su propósito, alcance y relación con los principios de la ISO 9000. Aprenderás el lenguaje clave de la norma —como cliente/participante, currículo y eficacia— que servirá de base para entender los capítulos posteriores.Esta introducción te permitirá situarte en el contexto de la calidad en la capacitación y comprender por qué esta norma es esencial para los OTEC.
> Unidad 02: Capítulo 4
En esta unidad conocerás la estructura central de la NCh 2728:2015, donde se establecen los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad aplicado a los OTEC. Aprenderás cómo planificar, documentar y controlar los procesos para asegurar coherencia, trazabilidad y mejora continua. Este capítulo te permitirá comprender cómo cada acción dentro del OTEC se conecta para garantizar servicios de capacitación confiables y de alto nivel.
> Unidad 03: Capítulo 5
En esta unidad descubrirás el papel clave que cumple la Alta Dirección en la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad. Aprenderás cómo su liderazgo, compromiso y comunicación son fundamentales para orientar la organización hacia la mejora continua. Comprenderás además cómo la política de calidad, la planificación y el enfoque al cliente permiten que el OTEC consolide su credibilidad y eleve el valor de sus servicios de capacitación.
>Unidad 04: Capítulo 6
En esta unidad conocerás cómo la gestión estratégica de los recursos humanos, la infraestructura y el ambiente de trabajo se convierte en la base del éxito de un OTEC. Comprenderás que detrás de cada servicio de calidad hay una planificación adecuada, personas competentes y condiciones óptimas que permiten alcanzar la excelencia en la capacitación y el cumplimiento efectivo de la norma NCh 2728:2015.
> Unidad 05: Capítulos 7.1 y 7.2
En esta unidad conocerás cómo la norma orienta la planificación y control de los procesos de capacitación, desde la identificación de necesidades hasta el diseño y desarrollo de los programas formativos. Aprenderás a aplicar un enfoque sistemático que garantice la coherencia entre los objetivos, los contenidos y los resultados del aprendizaje, asegurando así la calidad y efectividad de cada acción formativa dentro del OTEC.
> Unidad 06: Capítulo 7.3
Aprende cómo planificar los cursos de capacitación, definiendo objetivos, contenidos, metodologías e instrumentos de evaluación. Asegura que el diseño sea pertinente, coherente y que cumpla los requisitos de la norma para una gestión de calidad eficaz.
>Unidad 07: Capítulo 7.4
Esta unidad te guiará en la gestión de proveedores externos para tu OTEC, como instructores independientes, materiales didácticos o arriendo de salas. Aprenderás a seleccionar, evaluar y controlar a estos proveedores para asegurar que cumplen con los requisitos de la norma y los estándares de calidad de tu sistema. Entiende cómo esta gestión asegura la trazabilidad y competencia de todos los recursos utilizados en la capacitación.
> Unidad 08: Capítulos 7.5 y 7.6
Esta unidad cubre la puesta en marcha del curso y el aseguramiento de sus resultados. El Capítulo 7.5 te enseña a ejecutar la capacitación bajo condiciones controladas, verificando que los relatores y los recursos cumplan lo planificado. Aprenderás sobre identificación y trazabilidad para asegurar la correcta individualización de los participantes y el control de su progreso. El Capítulo 7.6 se enfoca en el control de los dispositivos de seguimiento y medición (equipos y herramientas de evaluación). En resumen, garantiza una entrega de calidad y un soporte documental confiable para la certificación.
> Unidad 09: Capítulos 8.1 y 8.2
Esta unidad aborda cómo la organización debe evaluar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad y de los procesos asociados a la prestación del servicio de capacitación. El Capítulo 8.1 establece los principios para realizar el seguimiento, medición, análisis y evaluación de los procesos y resultados, asegurando que las decisiones se basen en evidencias objetivas y en información confiable sobre el desempeño del sistema. El Capítulo 8.2 profundiza en la satisfacción de los clientes y participantes, explicando cómo recopilar y analizar sus opiniones para determinar si se han cumplido sus expectativas. Además, introduce la auditoría interna como herramienta clave para verificar la conformidad con los requisitos de la norma y detectar oportunidades de mejora.
> Unidad 10: Capítulos 8.3, 8.4 y 8.5
Control de No Conformidades, Acciones Correctivas y Mejora Continua (Cap. 8.3, 8.4 y 8.5): En esta unidad aprenderás cómo la norma NCh 2728:2015 orienta a las OTEC en la gestión sistemática de las no conformidades y en la implementación de mejoras efectivas. El Capítulo 8.3 enseña a identificar, registrar y tratar las no conformidades, asegurando que cada desviación detectada —ya sea en un curso, proceso o registro— sea analizada y controlada para evitar impactos en la calidad del servicio. El Capítulo 8.4 aborda las acciones correctivas, explicando cómo determinar sus causas, aplicar soluciones sostenibles y verificar su eficacia, fortaleciendo así la capacidad de respuesta de la organización frente a problemas reales. Finalmente, el Capítulo 8.5 se centra en la mejora continua, promoviendo una cultura de aprendizaje y perfeccionamiento constante, donde cada evaluación, auditoría o retroalimentación se transforma en una oportunidad para optimizar los procesos y elevar la satisfacción de los clientes. En conjunto, estos capítulos te mostrarán cómo consolidar un sistema de gestión proactivo, sólido y orientado al progreso permanente.
> Unidad 11: Control de documentos y de Registros
Control de Documentos y Registros (Cap. 4.2.3 y 4.2.4): En esta unidad aprenderás a garantizar que toda la documentación del SGC —manuales, procedimientos, instructivos, formatos y documentos externos aplicables— esté aprobada antes de su emisión, correctamente identificada por versión y fecha, actualizada, disponible en los puntos de uso y protegida frente a cambios no autorizados u obsolescencia (4.2.3). Asimismo, verás cómo gestionar los registros como evidencia de conformidad y de la operación eficaz del sistema: legibilidad, trazabilidad, tiempos de retención, almacenamiento (físico y digital), recuperación oportuna, confidencialidad y disposición final segura (4.2.4). Con estas prácticas, tu OTEC asegura coherencia documental, elimina el uso de información desactualizada y fortalece la demostrabilidad ante auditorías internas y externas.
> Unidad 12: Manual de Calidad
En esta unidad aprenderás a estructurar y mantener el Manual de la Calidad del SGC de tu OTEC como documento guía del sistema: define el alcance del SGC, la política y objetivos de calidad, el mapa e interacción de procesos, roles y responsabilidades y la referencia a los procedimientos documentados que soportan la operación. Verás buenas prácticas de codificación y control de versiones, actualización y difusión para asegurar que el manual refleje fielmente la realidad operativa. Dado que en NCh 2728:2015 no se permiten exclusiones, el manual debe cubrir todos los requisitos aplicables, facilitando coherencia, comunicación interna y evidencia robusta ante auditorías.
> Unidad 13: Auditoria Interna y Revisión por la Dirección
En esta unidad entenderás cómo asegurar la eficacia real del SGC de tu OTEC a través de dos engranajes clave. La auditoría interna te guía para planificar un programa, definir criterios y alcances, garantizar la independencia del auditor, levantar hallazgos objetivos y emitir informes que impulsen acciones correctivas verificables. La revisión por la dirección ordena las “entradas” críticas (desempeño de procesos, cumplimiento de objetivos, satisfacción de clientes, resultados de auditorías y no conformidades, etc) para tomar decisiones informadas sobre recursos, mejoras y ajustes estratégicos. Con ambas prácticas, lograrás trazabilidad, aprendizaje continuo y evidencia sólida ante evaluaciones externas.
> Unidad 14: DA-D45 V4
En esta unidad conocerás el documento que rige cómo los Organismos de Certificación auditan y certifican a las OTEC. Verás su objeto y alcance, referencias clave, y las interpretaciones que aterrizan requisitos sensibles del SGC: definición del alcance de certificación (áreas y modalidades), criterios para planificar auditorías, tiempos mínimos de seguimiento/recertificación, competencias e independencia de auditores, transferencia de certificados y deberes de notificación a SENCE. Comprender DA-D45 te permitirá preparar evidencias y procesos que realmente cumplen con lo que el auditor evalúa.
> Ejemplo Sistema de calidad OTEC
En este módulo podrás descargar un paquete comprimido con un SGC modelo listo para adaptar a tu OTEC. El kit incluye Manual de la Calidad, mapa e interacción de procesos, procedimientos obligatorios y del negocio, además de documentos internos y externos, todos en formatos editables. Úsalo como base o referencia: evita copiar “tal cual”; adapta el modelo a tu realidad para asegurar coherencia, trazabilidad y auditorías exitosas.
