Es la norma de calidad chilena obligatoria para que los organismos de capacitación (OTEC) funcionen legalmente con SENCE.
La Norma NCh 2728 es el estándar de Sistema de Gestión de Calidad exclusivo para Chile, obligatorio para todo Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) que desee acreditarse ante SENCE. Su cumplimiento garantiza procesos de formación trazables, profesionales y transparentes, alineados con la norma internacional ISO 9001 pero adaptados a la realidad nacional.
La NCh 2728:2015 establece los requisitos mínimos de gestión que debe cumplir una institución para asegurar la calidad de sus servicios de capacitación. No es solo un trámite administrativo; es una herramienta que garantiza que el diseño, la ejecución y la evaluación de los cursos cumplan con estándares técnicos rigurosos. Si estás dando tus primeros pasos, te recomendamos revisar esta guía completa sobre la Norma NCh 2728 (https://redcapacitacion.cl/articulo/guia-completa-norma-nch-2728-claves-para-la-gestion-de-calidad-en-otec-y-empresas-de-capacitacion/7235).
Para que un OTEC mantenga su certificación, debe cumplir con elementos fundamentales como:
Gestión del Compromiso: La alta dirección debe liderar el sistema de calidad.
Recursos Humanos: Garantizar que relatores y personal administrativo sean competentes.
Infraestructura y Ambiente: Asegurar espacios adecuados para el aprendizaje.
Control de Procesos: Desde la detección de necesidades hasta la certificación.
Mejora Continua: Gestión de auditorías internas periódicas.
Es común confundir esta norma con la ISO 9001. Si bien comparten estructura, la NCh 2728 incluye exigencias adicionales del SENCE para el uso de la franquicia tributaria. Para quienes buscan dominar estos detalles, puede ayudar revisar el curso de interpretación y aplicación de la norma NCh 2728 (https://redcapacitacion.cl/curso/curso-norma-nch2728-interpretacion-y-aplicacion/17155), ideal para jefaturas que necesitan implementar el sistema desde cero.
Muchas empresas optan por capacitar a sus propios equipos en el rol de control. Si tu objetivo es supervisar la calidad interna de tu organización, puedes explorar los cursos sobre Norma NCh 2728 (https://redcapacitacion.cl/cursos-competencia-conocimiento/interpretacion-y-analisis-de-norma/1253/1) disponibles en formato online asincrónico para mayor flexibilidad.
Este contenido es de carácter informativo y no reemplaza la capacitación formal ni la asesoría profesional directa. Para decisiones críticas sobre cumplimiento legal o acreditación ante SENCE, se debe revisar la normativa vigente publicada por el INN y consultar con especialistas certificados.
