Es identificar el origen de un error usando herramientas técnicas para aplicar soluciones definitivas que eviten su repetición.
El análisis de causa raíz se realiza identificando el origen sistémico de un incumplimiento mediante herramientas como los 5 Porqués o el Diagrama de Ishikawa. El objetivo es ir más allá del síntoma inmediato para aplicar acciones correctivas que eliminen la fuente del problema, asegurando la mejora continua y el cumplimiento normativo.
Identificar el "porqué" detrás de un fallo es el corazón del sistema de gestión de calidad. En industrias de alta exigencia en Chile, como la minería o logística, no basta con corregir el error del momento; es imperativo encontrar la falla en el proceso o método. Para entender el contexto legal y técnico de estos hallazgos, puedes consultar nuestra guía completa sobre tratamiento de no conformidades (URL_SUGERIDA: https://redcapacitacion.cl/articulo/guia-completa-para-el-tratamiento-de-no-conformidades-metodologias-normas-iso-y-capacitacion/7224).
Para realizar un análisis efectivo, las empresas suelen seguir estos pasos:
Definición del problema: Describir con evidencia objetiva qué norma o requisito se incumplió.
Aplicación de herramientas: Utilizar los 5 Porqués para profundizar en la lógica o el Diagrama de Ishikawa para analizar factores como mano de obra, métodos o maquinaria.
Identificación de la causa raíz: Determinar el factor que, al ser eliminado, garantiza que la no conformidad no vuelva a ocurrir.
Diseño del plan de acción: Establecer tareas, responsables y plazos para implementar la solución técnica.
Si estás evaluando opciones para profesionalizar a tu equipo, puede ayudar revisar el listado de cursos de gestión de no conformidades (URL_SUGERIDA: https://redcapacitacion.cl/cursos-competencia-conocimiento/gestion-de-no-conformidades/1288/1), donde encontrarás programas específicos para jefaturas y prevencionistas. Para una formación técnica directa, te recomendamos el curso de tratamiento de no conformidades en sistemas de gestión (URL_SUGERIDA: https://redcapacitacion.cl/curso/curso-tratamiento-de-no-conformidades-en-sistemas-gestion-de-calidad/17181), el cual entrega las herramientas prácticas necesarias para liderar auditorías internas con éxito.
Este contenido es informativo y tiene como fin orientar sobre metodologías de gestión de calidad; no reemplaza la asesoría profesional ni la capacitación formal obligatoria. Para la toma de decisiones críticas en seguridad o cumplimiento normativo, se debe consultar con especialistas y revisar la normativa vigente de cada sector.
