Malla Curricular del Curso
> Unidad 01: Costos de la Calidad y de la No Calidad en la Gestión de Procesos y Mejora Continua
En esta unidad conocerás los costos de la calidad y de la no calidad, comprendiendo su impacto en la eficiencia del sistema de gestión. Analizarás los costos evidentes y no evidentes, así como los costos de prevención, evaluación y fallos internos o externos.
Aprenderás a identificar cómo la no conformidad genera pérdidas y cómo invertir en prevención y mejora continua reduce costos, optimiza recursos y fortalece la competitividad organizacional.
> Unidad 02: Fundamentos de No Conformidades y Mejora Continua
En esta unidad conocerás los principios del tratamiento de no conformidades dentro de los sistemas de gestión de la calidad. Aprenderás a distinguir entre conformidad, no conformidad y producto no conforme, comprendiendo el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) como base de la mejora continua.
También explorarás la cláusula 10.2 de la ISO 9001:2015, que establece los requisitos sobre acciones correctivas, y la importancia del registro y trazabilidad para mantener un control eficaz y demostrar cumplimiento normativo.
> Unidad 03: Identificación, Registro y Clasificación de No Conformidades en Sistemas de Gestión de Calidad
En esta unidad aprenderás a identificar, registrar y clasificar no conformidades detectadas en auditorías, inspecciones, reclamos o autoevaluaciones, comprendiendo su tipología (mayores, menores, observaciones y oportunidades de mejora).
Conocerás cómo redactarlas correctamente, siguiendo los criterios de qué, quién, cuándo y consecuencias, además del procedimiento de registro, flujo de tratamiento y trazabilidad, esenciales para la mejora continua en los sistemas de gestión de calidad.
> Unidad 04: Análisis de Causa Raíz en la Gestión de No Conformidades y Mejora Continua
En esta unidad aprenderás a aplicar el análisis de causa raíz para evitar la repetición de no conformidades y fortalecer la mejora continua. Conocerás herramientas como el Diagrama de Ishikawa, la técnica de los 5 Porqués, el Diagrama de Pareto y metodologías RCA, ACR, Análisis FMEA y 8D.
Identificarás los errores más comunes en el análisis, cómo formar equipos de trabajo, recolectar datos y validar causas, según las buenas prácticas ISO.
> Unidad 05: Diseño, Implementación y Seguimiento de Acciones Correctivas en SGC
En esta unidad aprenderás a diseñar, implementar y hacer seguimiento a acciones correctivas eficaces dentro de un sistema de gestión de calidad.
Comprenderás la diferencia entre corrección inmediata, acción correctiva y preventiva, los pasos para su planificación, la evaluación de riesgos, la asignación de responsables y plazos, y cómo asegurar la trazabilidad y sostenibilidad de las acciones para evitar recurrencias y fortalecer la mejora continua.
> Unidad 06: Verificación de Eficacia, Cierre de No Conformidades y Mejora Continua
En esta unidad aprenderás a verificar la eficacia de las acciones correctivas mediante el uso de indicadores y evidencias objetivas, asegurando el cierre formal de las no conformidades.
Conocerás cómo registrar lecciones aprendidas, retroalimentar el sistema de gestión de calidad y fomentar una cultura organizacional orientada a la mejora continua, basada en el aprendizaje y no en la sanción, fortaleciendo la prevención de recurrencias.
