Es el proceso de resolver incumplimientos normativos mediante análisis de causa raíz y acciones correctivas para evitar que se repitan.
El tratamiento de no conformidades es el proceso sistemático para identificar, analizar y eliminar las causas de incumplimientos en sistemas de gestión (ISO 9001, 14001, 45001). Consiste en aplicar acciones correctivas tras un análisis de causa raíz para prevenir la reincidencia, asegurar la mejora continua y el cumplimiento normativo empresarial.
En el dinámico entorno industrial de Chile, especialmente en sectores de alta exigencia como la minería y la logística, la calidad no es un lujo, sino un requisito operativo. El Tratamiento de No Conformidades aparece como la herramienta crítica para enfrentar cualquier desviación de los estándares establecidos, ya sean internos o normativos.
Una "no conformidad" no debe verse simplemente como un error, sino como una oportunidad de aprendizaje organizacional. Sin embargo, gestionarla incorrectamente expone a la empresa a riesgos legales y altos costos operativos. Debido a que este es un tema que impacta en la seguridad, es fundamental que el personal responsable cuente con una formación técnica sólida.
Índice de contenidos
¿Qué es el Tratamiento de No Conformidades y por qué es importante?
Marco Normativo en Chile: ISO 9001, 14001 y 45001.
El proceso paso a paso: De la detección al cierre del hallazgo.
Gestión de No Conformidades en sectores críticos: Minería y Logística.
Beneficios de capacitarse en Gestión de No Conformidades.
Cómo elegir el mejor curso para tu empresa.
FAQs sobre Gestión de No Conformidades.
Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito de cliente, de una norma ISO o de la legislación chilena. El tratamiento es el conjunto de acciones destinadas a subsanar el hallazgo y eliminar la causa raíz que lo originó. Su importancia radica en la mejora continua; sin un proceso estructurado, las empresas repiten los mismos errores, lo que deriva en mermas o riesgos críticos.
El tratamiento de hallazgos es mandatorio en sistemas de gestión de calidad, ambiente y seguridad. Ignorar estas normas pone en riesgo la auditoría externa y puede acarrear sanciones. Por ello, es recomendable revisar el listado de cursos de gestión de no conformidades (URL_SUGERIDA: https://redcapacitacion.cl/cursos-competencia-conocimiento/gestion-de-no-conformidades/1288/1) para asegurar que el equipo técnico domine estas exigencias.
Para un cierre efectivo, se debe seguir una ruta técnica:
Identificación: Registro claro con evidencia objetiva del hallazgo.
Análisis de Causa Raíz: Uso de herramientas como el Diagrama de Ishikawa o los 5 Porqués. Para dominar estas metodologías, te recomendamos inscribirte en el curso de tratamiento de no conformidades en sistemas de gestión (URL_SUGERIDA: https://redcapacitacion.cl/curso/curso-tratamiento-de-no-conformidades-en-sistemas-gestion-de-calidad/17181).
Acción Correctiva: Implementar cambios que ataquen el origen del problema, no solo el síntoma inmediato.
En estos sectores, el seguimiento y cierre por parte de un supervisor capacitado es la única garantía de continuidad operacional. Un error en un rack de bodega o en una pala mecánica no se soluciona con una amonestación, sino con un análisis sistémico que evite la repetición del incidente.
Para Personas: Mejora la empleabilidad en áreas de calidad y permite liderar procesos de auditoría interna.
Para Empresas: Asegura la continuidad operacional, ahorra costos por fallas recurrentes y garantiza el cumplimiento de requisitos legales aplicables.
Considera los cursos e-learning asincrónicos por su flexibilidad para operarios y jefaturas. Asegúrate de que el programa incluya talleres prácticos de redacción de hallazgos y análisis de causas. Si buscas una opción validada, el curso técnico de tratamiento de no conformidades (URL_SUGERIDA: https://redcapacitacion.cl/curso/curso-tratamiento-de-no-conformidades-en-sistemas-gestion-de-calidad/17181) es una excelente alternativa para nivelar a tu personal.
¿Toda no conformidad requiere acción correctiva? No siempre, depende del impacto y la recurrencia evaluada por el responsable de calidad.
¿Los cursos online son válidos para auditorías ISO? Sí, siempre que el programa cubra los requisitos de competencia técnica exigidos por la norma.
Este artículo ha sido desarrollado por el equipo editorial de RedCapacitación para orientar a profesionales y empresas en la mejora de sus procesos de calidad. Actualización: Enero 2026.
Nota de responsabilidad: El contenido es informativo y no reemplaza la capacitación formal ni la asesoría técnica especializada. El tratamiento de no conformidades debe realizarse bajo supervisión de expertos siguiendo la legislación chilena (Ley 16.744) y los protocolos internos de cada organización. RedCapacitación recomienda siempre validar la vigencia de las normas ISO aplicables con los organismos certificadores correspondientes.
✅ Lo primero es no desesperar; debes realizar un registro formal y buscar el origen del problema. Te recomendamos revisar la guía completa sobre tratamiento de no conformidades (URL_SUGERIDA: https://redcapacitacion.cl/articulo/guia-completa-para-el-tratamiento-de-no-conformidades-metodologias-normas-iso-y-capacitacion/7224) para entender los pasos legales y técnicos a seguir.
✅ No, existen no conformidades "menores" y "mayores". Las menores son desviaciones puntuales, mientras que las mayores indican que tu sistema de gestión no es confiable; lo importante es cerrarlas todas a tiempo para no perder tu certificación.
✅ Busca programas que enseñen herramientas prácticas como Ishikawa o los 5 Porqués, y no solo teoría. Si estás evaluando opciones, te puede ayudar revisar el listado de cursos de gestión de no conformidades (URL_SUGERIDA: https://redcapacitacion.cl/cursos-competencia-conocimiento/gestion-de-no-conformidades/1288/1) para comparar contenidos y precios.
✅ Eso suele pasar cuando el análisis es superficial; necesitas aplicar metodologías más profundas. Puedes aprender a aplicarlas paso a paso en este artículo sobre análisis de causa raíz (URL_SUGERIDA: https://redcapacitacion.cl/articulo/como-se-realiza-el-analisis-de-causa-raiz-en-el-tratamiento-de-no-conformidades/7225).
✅ Sí, aunque se basan mucho en la ISO 9001 de calidad, las metodologías de análisis de causas son universales y te servirán para ISO 14001 e ISO 45001.
✅ Es un error común; si los supervisores y jefes de área no saben gestionar hallazgos, los problemas se repetirán siempre. Lo más práctico es que capacites a toda tu línea de mando con los cursos sobre no conformidades para empresas (URL_SUGERIDA: https://redcapacitacion.cl/cursos-competencia-conocimiento/gestion-de-no-conformidades/1288/1).
✅ La mayoría son cursos cortos de entre 8 y 24 horas, ideales para completarlos en una semana sin descuidar el trabajo. Para ver opciones con flexibilidad total, te recomiendo revisar el listado de cursos online (URL_SUGERIDA: https://redcapacitacion.cl/cursos-competencia-conocimiento/gestion-de-no-conformidades/1288/1).
✅ Debes reabrir la no conformidad y admitir que el análisis anterior falló. Es una oportunidad para profundizar en la formación técnica del equipo y evitar que el error escale a una falta mayor.
✅ Sí, al aprobar recibes un certificado del OTEC que imparte el curso, el cual sirve como evidencia de competencia técnica ante auditores externos de normas ISO en Chile.
✅ Es muy sencillo; elige el programa que más te guste del listado y usa el botón de cotizar. Si ya sabes que necesitas capacitar a tu equipo, puedes ir directamente al listado de gestión de no conformidades (URL_SUGERIDA: https://redcapacitacion.cl/cursos-competencia-conocimiento/gestion-de-no-conformidades/1288/1) y solicitar tu presupuesto hoy mismo.
