Malla Curricular del Curso
1. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA NORMA ISO 9001:2015
• Requisitos de la norma ISO 9001 vinculados a un PAC.
• Evolución del concepto de la calidad.
• Sistema de gestión de calidad, requisitos generales y específicos.
• Sistema documental (estructura y manejo práctico).
• Requisitos y especificaciones del cliente.
• Responsabilidades de la gerencia.
• Gestión de los recursos.
• Alcances específicos a considerar en un PAC.
2. ESTRUCTURA DOCUMENTAL DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y DE UN
PLAN DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD (PAC) UTILIZANDO ESTRUCTURAS DE
PROCEDIMIENTOS E INSTRUCTIVOS
• Estructura documental de un sistema de gestión de calidad y de un PAC.
• Documentos del sistema de calidad.
• Manual de calidad y los procedimientos.
• Instructivos / instrucciones de trabajo.
• Registros.
• Aplicaciones y consideraciones a tener presente en el caso de un PAC.
• Importancia de diseñar un sistema documental simple de aplicar y fácil de administrar.
3. CONFECCIÓN DE UN PLAN DE CALIDAD
• Inducción a planes de calidad, definiciones.
• Organización de cada proyecto, obra, faena o similares.
• Funciones y responsabilidades.
• Requerimientos y especificaciones del cliente.
• Identificación de procesos principales.
• ¿Qué es aseguramiento de calidad y gestión de calidad en proyectos?.
• Plan de calidad y sus contenidos.
• Administración de planes de aseguramiento de calidad.
• Rol y responsabilidades de jefes de obra, supervisores, operarios.
• Gestión de los costos de no calidad previa, ejecución y término.
• Contraparte técnica del cliente.
4. EMPLEAR AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD UTILIZANDO PLANIFICACIÓN,
EJECUCIÓN, SEGUIMIENTO Y CIERRE DE AUDITORÍAS
• Inducción a planes de calidad, definiciones.
• Auditorías internas de calidad.
• Conceptos y enfoques de auditorías.
• Gestión de cierre de no conformidades.
• Planificación, ejecución, seguimiento y cierre de auditorías.
• Técnicas de auditoría.
• Ejecución de auditoría.
• Seguimiento y cierre.
• Perfil de competencias del auditor de calidad.
• Sugerencias para el buen auditor.
5. EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN PAC APLICANDO LA PLANIFICACIÓN DE LA
MEJORA CONTINUA
• Evaluación y mejora de un PAC.
• Herramientas de evaluación.
• Escuchando al cliente, importancia de estar alineado con sus requerimientos.
• Oportunidades de mejora.
• Planificación de la mejora continua.
• Uso de indicadores en un PAC.
• Importancia de cuantificar costos/beneficios de acciones y aplicación de un PAC.
