Manejo de Quejas y Reclamos

Al finalizar el curso, los participantes desarrollarán una actitud positiva frente a las quejas y reclamos que surjan con sus pares y clientes, adquiriendo y manejando estrategias y técnicas comunicacionales para un adecuado manejo de quejas y reclamos como base del éxito en la calidad del servicio.

Presencial

1. Identificar las expectativas del cliente y evaluar las causas que quiebran estas expectativas.
2. Manejo de factores responsables de la generación de la confianza y compromiso hacia la acción de un objetivo determinado.
3. Desarrollo y aplicación de estrategias eficaces para manejar los reclamos del cliente.
4. Analizar y optimizar técnicas de la comunicación verbal y no verbal para una relación cara a cara y una relación telefónica.

Este curso está orientado a jefaturas funcionales y personal del área de ventas y operaciones que estén involucrados en momentos críticos de la empresa.

Persona o Empresa

8 horas

Rafael Ramirez

curso con franquicia sence

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