Área: Organización de la Empresa

Manejo de Quejas y Reclamos

Al finalizar el curso, los participantes desarrollarán una actitud positiva frente a las quejas y reclamos que surjan con sus pares y clientes, adquiriendo y manejando estrategias y técnicas comunicacionales para un adecuado manejo de quejas y reclamos como base del éxito en la calidad del servicio.

Ver otros cursos asociados a: Reclamos, Servicio al Cliente, Gestión de la Comunicación

$ 50

  Duración: 8 horas

  Disponibilidad: Persona o Empresa

  Modalidad: Presencial

Modalidad de ejecución del curso

Presencial

Malla Curricular del Curso

1. Identificar las expectativas del cliente y evaluar las causas que quiebran estas expectativas.
2. Manejo de factores responsables de la generación de la confianza y compromiso hacia la acción de un objetivo determinado.
3. Desarrollo y aplicación de estrategias eficaces para manejar los reclamos del cliente.
4. Analizar y optimizar técnicas de la comunicación verbal y no verbal para una relación cara a cara y una relación telefónica.

A Quiénes Se Dirige el Curso

Este curso está orientado a jefaturas funcionales y personal del área de ventas y operaciones que estén involucrados en momentos críticos de la empresa.

Curso Disponible Para

Persona o Empresa

Duración

8 horas

Inicio del curso

Aprobación y Certificación

Relator

Rafael Ramirez

Otros comentarios asociados al curso

curso con franquicia sence

cotizar a traves de este medio #curso #Manejo de #Quejas y #Reclamos
Compartir


$ 50