INTERPRETACIÓN Y APLICACIÓN DE LA NORMA NCH2728:2015

✴️ ¿Qué exige la NCh 2728:2015 a una OTEC?

✅ Que tenga documentado y en operación su sistema de gestión de calidad: cómo diseña y planifica sus cursos, cómo selecciona y evalúa relatores, cómo ejecuta la formación, cómo evalúa el aprendizaje y cómo trata reclamos y no conformidades. Todo respaldado con registros que la auditoría revisa.

✴️ ¿El curso cubre toda la norma o solo una parte?

✅ Cubre la norma completa, cláusula por cláusula: sistema de gestión de calidad, responsabilidad de la dirección, gestión de los recursos, realización del servicio de capacitación y medición, análisis y mejora. Cada subcláusula se analiza según cómo aplica a la realidad de una OTEC.

✴️ ¿Necesito requisitos previos para tomarlo?

✅ Sí. La admisión exige título técnico como mínimo y experiencia laboral. No se pide formación previa en normas ISO, porque el curso parte por la estructura y el vocabulario antes de entrar a los requisitos.

✴️ ¿Este curso certifica a mi OTEC ante SENCE?

✅ No. El certificado del curso acredita la formación del participante. La certificación del organismo la otorga un organismo certificador acreditado, tras auditar el sistema de gestión implementado, y es la que la ley exige para permanecer en el registro de OTEC. Formar al equipo es el paso previo que acorta ese proceso.

✴️ ¿Cómo se aprueba el curso?

✅ Con una evaluación final conceptual rendida por internet, que exige un 90% de logro. Se puede rendir las veces que sea necesario hasta alcanzar ese porcentaje. El certificado se emite firmado y se envía escaneado al correo del participante.

✴️ ¿Cuánto dura y en qué plazo debo completarlo?

✅ Son 16 horas de contenido y el curso puede iniciar cualquier día de la semana. Al ser autoinstruccional, cada participante define su ritmo y avanza desde computador, tablet o teléfono, en cualquier lugar con conexión a internet.

✴️ ¿Qué es el taller de mapas de procesos y por qué importa?

✅ Es la actividad donde la norma se aterriza a la operación: qué procesos tiene realmente tu OTEC, cómo se documentan y cómo se relacionan entre sí. El mapa de procesos es uno de los primeros documentos que revisa una auditoría de certificación y el que más cuesta levantar desde cero.

✴️ ¿Sirve si mi OTEC ya está certificada?

✅ Sí. La certificación exige auditorías internas periódicas y mantención del sistema, así que la formación se repite cuando rota el equipo o cuando se acerca la auditoría de seguimiento. Los módulos de implementación, control y auditoría interna son los que más se usan en ese escenario.

✴️ ¿Qué diferencia hay entre la NCh 2728 y la ISO 9001?

✅ La NCh 2728 se construye sobre la ISO 9001 y agrega requisitos propios del sector: diseño de la actividad de capacitación, selección y evaluación de relatores, y evaluación del aprendizaje. La ISO 9001 es general y no exige nada de eso.

✴️ ¿Puedo capacitar a varias personas de la misma OTEC?

✅ Sí, y conviene: el sistema de gestión lo sostienen quienes diseñan cursos, coordinan relatores y llevan los registros, no solo el encargado de calidad. Para grupos usa el botón Cotizar y recibirás las condiciones según el número de participantes.