Malla Curricular del Curso
1. Conceptos Generales del Sistema de Gestión de Calidad Norma.
• Conceptos de la Calidad.
• Definiciones aplicadas al Sistema de Gestión de la Calidad.
• Familia de Normas ISO 9000 (9000-9001-9004-19011).
2. La Norma ISO 9001:2008.
• El Enfoque de procesos.
• Los Requisitos de la Norma ISO 9001:2008 sobre la documentación del sistema.
• La importancia de la documentación.
• El Sistema documental, Manual, Procedimiento y Registro.
• Cadena de Valor de la información.
• Los principios de la calidad.
3. Conceptos de Auditoría de Calidad.
• Definición de Auditoría.
• Clasificación de las Auditorías.
• Terminología.
• Cuándo efectuar Auditorías.
• Características de las Auditorías.
• El perfil del auditor.
4. Construcción y aplicación de un sistema de auditorías internas.
• Metodología.
• Planificación de las Auditorías.
• Ejecución de las Auditorías.
• Informe de la Auditoría.
• Análisis del Informe.
• Seguimiento.
• Análisis crítico de la efectividad del Sistema de Auditorías.
• Contenidos de los procedimientos de Auditorías
5. Técnicas de comunicación en el proceso de Auditoría.
• Principios de comunicación.
• Tipos de lenguaje.
• Cómo iniciar la comunicación.
• Técnicas para la formulación de las preguntas.
• Barreras para la comunicación.
• Deberes del auditor.
• Comportamiento del auditado.
• Problemas prácticos causados por: El Auditor, El Auditado.
• Ejemplos prácticos.
