Malla Curricular del Curso
CONTENIDO
• Introducción y conceptos generales sobre la Calidad.
• Estructura de las Normas ISO 9001:2015,; Requisitos Generales-Política MA-SSO, Responsabilidades de la Dirección-Planificación, Gestión de los Recursos, Realización del Producto-Implementación y Operación, Medición, Análisis y Mejora-Verificación y Acción Correctiva.
• Auditorías a los Sistemas de Gestión; conceptos, propósitos y principios.
• Competencias y Responsabilidades del Auditor Interno
• Programación de Auditorias basadas en ISO 19011:2011.
• Planificación de Auditorias; conocimientos específicos, recolección de información, revisión documental, preparación de documentación de trabajo, aspectos logísticos, culturales, entre otros.
• Ejecución de Auditorias; ciclo de realización, obtención de la evidencia, administración del tiempo.
• Técnicas de Entrevistas Integradas; proceso de lenguaje y comunicación, diplomacia, persuasión, comunicación no verbal, estructuración en la formulación de preguntas.
• Análisis de Hallazgos de Auditorias: No Conformidades, Potenciales No Conformidades, Oportunidades de Mejora, Aportes del Auditor.
• Preparación de Informes de Auditoría: presentación, estructura y contenidos.
METODOLOGIA
• Sesiones tutoriales.
• Análisis y discusión grupal. Talleres.
• Estudios de casos.
• Análisis y discusión grupal.
