Malla Curricular del Curso
1. Conceptos de auditoría
1.1 Definición y clasificación de las auditorías.
1.2 Terminología
1.3 ¿Cuándo efectuar auditorías?
1.4 Características de las auditorías 1.5 Principios de la gestión de calidad
1.6 Taller
2. Metodología de las auditorías
2.1 Planificación, programación y ejecución de las auditorías
2.2 Informe de la auditoría
2.3 Análisis del informe
2.4 Análisis crítico de la efectividad del sistema de auditorías.
2.5 Contenido de los procedimientos de auditorías
2.6 Taller
3. El desempeño del auditor
3.1 Perfil del auditor
3.2 Características de personalidad
3.3 Capacitación técnica y profesional
3.4 Criterios para la calificación de auditorías según NCh
3.5 Procedimientos para la calificación de auditores
3.6 Categorización de no conformidades
3.7 Taller
4. La comunicación durante la auditoría
4.1 Principios de comunicación
4.2 Tipos de lenguaje
4.3 Como iniciar la comunicación
4.4 Técnicas para la formulación de preguntas
4.5 Barreras para la comunicación
4.6 Deberes del auditor
4.7 Comportamiento del auditado
4.8 Problemas clásicos generados por el auditor y el auditado
4.9 Situaciones particulares
4.10 Taller
NCh-ISO 19011
5. Técnicas de emisión de documentación
5.1 Emisión de registro de hallazgos
5.2 Calificación de los hallazgos y emisión del informe de auditoría
5.3 Emisión de Plan de Acciones Correctivas (PAC)
5.4 Emisión de informes de no conformidad
Ejemplos para reforzamiento
Ejercicios prácticos
6. Evaluación del curso (práctica)
