CURSO HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS

AL FINALIZAR EL PROGRAMA, LOS ALUMNOS ESTARN EN CONDICIONES DE APLICAR HERRAMIENTAS Y HABILIDADES EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES, GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS, PARA ENTREGAR UN SERVICIO DE CALIDAD.

A distancia

MÓDULO 1: CLIENTE
- Importancia de la satisfacción del cliente
- Concepto de calidad
- Concepto de servicio
- Dimensiones de la calidad de servicio
- Gestión de calidad en servicios
- Brechas negativas y positivas

MÓDULO 2: RELACIÓN CON EL CLIENTE Y COMUNICACIÓN EFECTIVA
- Fases de la comunicación
- Clientes y los efectos en la comunicación
- Las preguntas y sus efectos en la comunicación
- Atención telefónica efectiva
- Comunicación telefónica y - Telemarketing
- Manejo de la voz
- Niveles de escucha personal

MÓDULO 3: TIPOLOGÍA DE CLIENTES Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS
- Tipos de clientes
- Atención de quejas y reclamos
- Sugerencias para atender reclamos
- Algunas consideraciones de estas ideas: Atención y Escucha

Mandos medios hasta operarios.

Empresa

40 horas

Relator experto en quejas y reclamos

Adicional a este curso, se entrega un programa personalizable por el cliente.
Código SENCE (1237914150)