Curso Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

La calidad de servicio al cliente es la percepción que tiene una persona de la experiencia que ofrece tu empresa, basada en tu capacidad para satisfacer las necesidades del consumidor y superar sus expectativas en cada interacción.

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

Modalidad: 100% On Line Asincrónico vía plataforma Moodle en donde el estudiante puede hacer uso de los diferentes contenidos y recursos que poseemos para que la experiencia de aprendizaje sea total. (El alumno maneja sus tiempos)

Metodología: Documentos, textos, imágenes y videos.

Módulo:

UD1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
UD2. La importancia de la calidad del servicio.
UD3. Gestión de la calidad en el servicio.
UD4. Las estrategias del servicio.
UD5. La comunicación del servicio.
UD6. Las normas de calidad del servicio.
UD7. Calidad y servicio: aspectos generales.
UD8. La caza de errores.
UD9. Medir la satisfacción del cliente.
UD10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?.
UD11. El teléfono.
UD12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.

Interesados en aprender de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente, Todo público

Persona o Empresa

75 horas

Al momento del pago se hace entrega de usuario y clave personal de acceso a la plataforma para que el estudiante puedan comenzar el curso.

Al Finalizar el curso el participante recibe Certificado curso aprobado y Diploma de Participación. Institución acreditada bajo la norma chilena: NCH-2728

IPCHD

Plataforma Moodle 24/7
Curso vigente por 6 meses