Calidad de Servicio

Name: Calidad de Servicio
Price: $76.000 CLP
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Conocer los aspectos más relevantes relacionados a la Calidad de Servicio. Sus conceptos, beneficios, aplicación e importancia; así como los elementos y

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Duración: 19 horas

Disponibilidad: Empresa

Modalidad: E-learning (Online)

Descripción del curso

Conocer los aspectos más relevantes relacionados a la Calidad de Servicio. Sus conceptos, beneficios, aplicación e importancia; así como los elementos y técnicas fundamentales para entregar una atención al cliente de excelencia.

Modalidad de ejecución del curso

E-learning (Online)

Malla Curricular del Curso

¿Qué es la calidad en el servicio al Cliente?
Mejoramiento continuo, a favor de la calidad de servicio.
Planificación para la satisfacción del Cliente.
Implantación de sistemas de calidad de servicio.
El Cliente
Habilidades comunicacionales en la atención al Cliente.
Atención presencial de clientes.
Atención telefónica de clientes.
Manejo de conflictos.

A Quiénes Se Dirige el Curso

todos los estamentos

Curso Disponible Para

Empresa

Duración

19 horas

Inicio del curso

Aprobación y Certificación

Relator

Juan Fuica Jerez

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