Atención al Usuario

En este curso se aprende a conocer y desarrollar habilidades que permitan garantizar un adecuado proceso de atención a los clientes, generando así una predisposición más favorable de los clientes o usuarios a la organización, sus servicios/productos; logrando así una mayor fidelización y calidad del servicio.

Presencial

.Atención al Usuario:
- El valor está en la persona.
- Actitudes de comunicación oral de calidad para el cliente o usuario.
- Definir tipos de cliente/usuarios.
- Reconocer los requerimientos del cliente o usuarios.
- Manejar actitud y emoción frente a las objeciones y reclamos.
- Generar consecución de la excelencia. - Gestionar las experiencias.
- Uso de la buena atención: Conceptos “Actitud positiva, Cordialidad, Excelencia, Empatía, Opciones, Satisfacción del cliente/usuario”.
- Fortalecer la atención al cliente o usuario gracias al trabajo en equipo. - Calidad al servicio, proyección de una óptima imagen de la organización.

Dirigido: A todos los Perfiles.

Persona o Empresa

20 horas

Victoria Valdivia

Material: Carpeta con los contenidos, lápices, guías, ejercicios prácticos, material para talleres, etc. Lugar de Realización: La capacitación puede ser realizada tanto en dependencias del Cliente como en algún salón de Hotel o instalaciones a convenir con la organización.

cotizar a traves de este medio curso #Atención al #Usuario