Área: Comunicación
Aprende a responder reclamos, manejar objeciones y dar seguimiento a clientes difíciles con apoyo responsable de inteligencia artificial.
Ver otros cursos asociados a: Atención al Cliente, Gestión de Quejas y Reclamos, Manejo de Objeciones
Vendido por: Tucapacitacion.SPA
Recibe hasta 10 propuestas competitivas de organismos técnicos y ahorra tiempo. Compara precios, contenidos y modalidades en un solo lugar.
Sin compromisos
100% gratuito
Respuesta en minutos
Duración: 2 horas
Disponibilidad: Persona o Empresa
Modalidad: E-learning (Online Sincrónico) con clases en vivo vía Streaming y otros contenidos
Curso práctico para personas que atienden clientes y deben responder reclamos, quejas u objeciones en situaciones difíciles. En una sesión online en vivo de 2 horas aprenderás a estructurar respuestas claras y empáticas, utilizar inteligencia artificial para preparar borradores y mantener criterios de revisión humana. Incluye acceso a Moodle durante 20 días, material descargable, plantillas, prompts y ejercicios aplicados.
Capacitación online sincrónica de 2 horas mediante videoconferencia, con análisis de casos, demostraciones y práctica guiada. El participante recibe acceso a Moodle durante 20 días para consultar materiales, plantillas, prompts y ejercicios complementarios.
1. Tipos de clientes difíciles y causas del conflicto.
2. Escucha activa, empatía y control del tono.
3. Método práctico para responder reclamos.
4. Manejo de objeciones sin confrontación.
5. Creación de borradores con inteligencia artificial.
6. Adaptación de respuestas para correo, chat y WhatsApp.
7. Seguimiento, acuerdos y cierre del caso.
8. Privacidad, revisión humana y límites de la automatización.
9. Ejercicios prácticos con situaciones reales.
Dirigido a personal de atención al cliente, vendedores, emprendedores, supervisores, recepcionistas, asistentes administrativos y profesionales que gestionan reclamos u objeciones. No requiere conocimientos técnicos previos.
Inicio previa coordinación con el participante o la empresa. La sesión online se agenda de común acuerdo y el acceso a Moodle se habilita durante 20 días.
La aprobación considera la participación en la sesión y el desarrollo del ejercicio práctico. Se entrega constancia digital de participación.
Ejecución 100% online. El valor incluye la sesión de 2 horas, material descargable y acceso a Moodle durante 20 días. No incluye licencias pagadas, API ni servicios externos.