Atención al Cliente: comunicación y gestión de reclamos

Cada conversación puede mejorar la experiencia de un cliente. Este curso aborda la atención y el servicio desde la identificación de necesidades, la escucha activa y la comunicación clara hasta la gestión de reclamos y situaciones difíciles.

Dirigido a equipos de atención, recepción, ventas y soporte que quieren ofrecer respuestas más empáticas y resolutivas. Se imparte online a través de Moodle, con contenidos, actividades y evaluaciones. Conoce el programa y consulta por capacitación para tu equipo.

Curso 100% online asincrónico, disponible en la plataforma Moodle de ITEC HG. El participante avanza a su propio ritmo mediante videos, recursos digitales y evaluaciones. El acceso se mantiene habilitado durante 30 días desde la activación.

Módulo 1: Fundamentos de la atención y experiencia del cliente.

Módulo 2: Necesidades y tipos de clientes.

Módulo 3: Comunicación efectiva, escucha activa y trato profesional.

Módulo 4: Gestión de quejas, reclamos y situaciones difíciles.

Módulo 5: Orientación a la satisfacción y mejora del servicio.

Evaluaciones parciales y evaluación final.

Dirigido a personas y equipos de atención, ventas, recepción, soporte y servicio al cliente, y a quienes deseen fortalecer su comunicación y gestión de reclamos.

Inicio a libre demanda. El acceso a Moodle se habilita una vez confirmado el pago y enviadas las credenciales. El participante dispone de 30 días para completar el curso.

Al aprobar las actividades y la evaluación final, el participante recibe certificado digital emitido por ITEC HG, OTEC registrada en SENCE.

Inscripción disponible. Curso orientado a aplicar herramientas de servicio en situaciones laborales reales.