Descripción del curso
"El curso ofrece conocimientos prácticos en el ámbito de aplicación, mejorar y garantizar la calidad de los procesos de Gestión de Servicios de TI. También se ocupa de la coordinación de los profesionales, que define el ámbito de actuación y la información sobre el rendimiento y la eficacia de la gestión de servicios de TI basado en la norma ISO / IEC 20000:2011.
El curso se centra en gran medida en las actividades de planificar, hacer, verificar y actuar del ciclo de Deming en todo el ciclo del SMS y dentro de los procesos de prestación de servicios, los de procesos de resolución, los procesos de relación y los procesos de control."
