Uso de Técnicas para la Resolución de Conflictos

Presencial

Módulo N° 1: Reconocer las características de los conflictos que se generan en la atención de clientes.

? Características de los conflictos con clientes.
? Concepto y características de los conflictos.
? Tipos de conflictos.
? Conflictos más frecuentes en la atención al cliente.
? Reglas de oro para manejo eficiente de los conflictos rol de la persona que atiende a un cliente frente al conflicto.

Módulo N° 2 : Utilizar Técnicas de comunicación para el manejo de conflictos con clientes.

? Técnicas de comunicación para manejo de conflictos con clientes.
? la comunicación interpersonal y los conflictos con clientes.
? Técnicas de comunicación para el manejo de conflictos.
? Técnicas de empatía.
? Niveles comunicacionales.
? Técnicas para manejo de la percepción y comunicación.
? Técnicas para conversaciones para la acción.
? Técnicas de comunicación verbal y no verbal
? Técnicas de asertividad.
? Técnicas para comunicación eficiente con clientes.

Módulo N° 3: Utilizar Técnicas para el manejo y resolución de conflictos con clientes.

? Técnicas para el manejo y resolución de conflictos con clientes.
? Modelo de manejo de conflictos.
? Quiebres y competencia comunicativa.
? Técnicas para análisis de los conflictos más frecuentes.
? Técnicas para negociar intereses.
? Compromiso de Acción.Los juicios y la negociación.
? Técnicas y estrategia para la acción.
? El poder del compromiso en los conflictos con clientes.
? Técnicas para fidelización del cliente luego de un conflicto

Trabajadores de todas aquellas empresas vinculadas con atención de clientes,por ejemplo operadores telefónicos.

Empresa

16 horas

Victoria Salgado Gascón

Codigo de Sence:1237995153