TÉCNICAS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES COMPLEJOS

ESTE CURSO ESTÁ ORIENTADO PRINCIPALMENTE EMPRESAS DE SERVICIOS, QUE REQUIEREN CAPACITAR A SU PERSONAL EN EL CONTACTO CON EL CLIENTE, EN EL USO DE TÉCNICAS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES COMPLEJOS, DE MANERA QUE PUEDAN RESOLVER CONFLICTOS, QUEJAS Y RECLAMOS CON CLIENTES DIFÍCILES EN FORMA ASERTIVA Y ADECUADA, ENTREGANDO UNA ATENCIÓN DE CALIDAD.

Presencial

I. MODULO: IDENTIFICAR LOS ASPECTOS GENERALES DE LOS RECLAMOS PARA EL MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES.
II. MODULO: UTILIZAR TÉCNICAS PARA EL MANEJO EFECTIVO DE OBJECIONES CON CLIENTES COMPLEJOS.
III. MODULO: APLICAR TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS CON CLIENTES.

PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE, SECRETARIAS, RECEPCIONISTAS, VENDEDORES, EJECUTIVOS COMERCIALES, ASISTENTES DE CALL CENTER

Empresa

16 horas

CARLOS YÁÑEZ JORQUERA

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