TÉCNICAS DE COBRANZA EFECTIVA

Este Curso de Técnicas Efectivas de Cobranza está diseñado para proporcionar a los participantes las habilidades y herramientas necesarias para optimizar la gestión de cobranzas en cualquier tipo de organización. A lo largo del curso, se cubren aspectos clave como la introducción a la cobranza, el ciclo de crédito, la importancia del flujo de caja y los principios fundamentales de una cobranza efectiva. También se profundiza en el conocimiento del cliente, la segmentación según su comportamiento de pago y el análisis de riesgo, lo que permite aplicar estrategias personalizadas de cobranza.

Además, se enseñan técnicas de cobranza preventiva, como la comunicación proactiva, el establecimiento de condiciones de crédito claras y el uso de recordatorios para evitar retrasos en los pagos. Los participantes también aprenderán técnicas de negociación para superar objeciones, estructurar acuerdos de pago efectivos y manejar conflictos. El curso incluye el uso de herramientas tecnológicas, como software de gestión de cobranzas y CRM, que ayudan a automatizar el proceso y mejorar la eficiencia.

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

La modalidad de ejecución del Curso de Técnicas Efectivas de Cobranza es online y asincrónica, lo que permite a los participantes acceder a los contenidos en cualquier momento y desde cualquier lugar. Los estudiantes podrán estudiar a su propio ritmo, ajustando el tiempo de estudio a sus necesidades personales y profesionales.

Módulo 1: Introducción a la Cobranza
Definición y objetivo de la cobranza.
Ciclo de crédito y cobranza.
Relación entre la cobranza y el flujo de caja.
Principios básicos de una gestión efectiva de cobranzas.

Módulo 2: Conocimiento del Cliente y Segmentación
Perfil del cliente y análisis de riesgo.
Segmentación de clientes según su comportamiento de pago.
Herramientas para la evaluación de la capacidad de pago del cliente.
Políticas de crédito y su relación con la cobranza.

Módulo 3: Estrategias de Cobranza Preventiva
Comunicación efectiva y seguimiento preventivo.
Establecimiento de condiciones de crédito claras.
Uso de recordatorios de pago y acuerdos anticipados.
Manejo de objeciones antes del vencimiento de la deuda.

Módulo 4: Técnicas de Negociación en la Cobranza
Estrategias de negociación en la cobranza.
Técnicas para superar objeciones y resistencias del cliente.
Cómo estructurar acuerdos de pago efectivos.
Manejo de conflictos y resolución de disputas.

Módulo 5: Herramientas y Tecnología en la Gestión de Cobranza
Software de gestión de cobranza y CRM.
Automatización de recordatorios y seguimientos.
Uso de análisis de datos para mejorar la eficiencia de la cobranza.
Casos de éxito y mejores prácticas en el uso de tecnología.

Módulo 6: Aspectos Legales y Éticos en la Cobranza
Normativa vigente sobre cobranza en diferentes jurisdicciones.
Derechos del deudor y del acreedor.
Consecuencias legales de las prácticas indebidas de cobranza.
Ética en la gestión de cobranzas.

Módulo 7: Evaluación y Mejora Continua del Proceso de Cobranza
Indicadores clave de rendimiento (KPI) en la cobranza.
Análisis de resultados y retroalimentación.
Planificación de mejoras y ajustes en las estrategias de cobranza.
Casos de estudio y lecciones aprendidas.

Profesionales del área de cobranza. Responsables financieros y contables. Encargados de crédito y riesgo. Emprendedores y pequeños empresarios. Personal administrativo. Consultores de gestión financiera.

Persona o Empresa

16 horas

Confirmado el pago, dentro de 48 horas hábiles, recibirá datos de acceso

Al finalizar el curso y cumplir con los requisitos, los participantes recibirán un certificado digital de finalización. Con validez internacional, gracias a nuestra certificación ISO 21001

Equipo CECA Chile SpA

Plataforma de aprendizaje virtual: Un entorno interactivo donde los alumnos podrán acceder a los módulos, realizar actividades, y obtener su certificado.