Malla Curricular del Curso
Técnicas de comunicación para la atención al cliente: consolidación de expectativas de entrada, introducción a los conceptos comunicacionales, introducción a las habilidades de la atención al cliente, barreras de la comunicación y cómo superarlas. comunicación asertiva, conductas en la comunicación (pasiva, agresiva, asertiva).
Criterios de calidad exigidos por los usuarios del servicio de transporte urbano: atributos de atención en ruta, criterios de evaluación del desempeño del conductor.etc
Principales problemas en la calidad de servicio al cliente y mejoras propuestas para el desempeño.
