Técnicas de Atención y Servicio al Cliente

Curso orientado a aplicar técnicas de atención al cliente de acuerdo con protocolos comunicacionales y procedimientos de gestión de quejas para distintos tipos de clientes. Se desarrolla 100% online y de forma asincrónica en Moodle, con recursos audiovisuales, materiales de apoyo, evaluaciones parciales y evaluación final. Incluye acceso por 30 días y certificado digital de aprobación.

Curso 100% online asincrónico, disponible en la plataforma Moodle de ITEC HG. El participante avanza a su propio ritmo mediante videos, recursos digitales y evaluaciones. El acceso se mantiene habilitado durante 30 días desde la activación.

1. Fundamentos de atención al cliente

1.1 Importancia del servicio y experiencia del cliente

1.2 Necesidades y tipos de clientes

2. Gestión de quejas y reclamos

2.1 Procedimientos y resolución de situaciones difíciles

2.2 Orientación a la satisfacción del cliente

3. Técnicas de comunicación con clientes

3.1 Comunicación efectiva, escucha activa y trato profesional

4. Evaluaciones parciales y evaluación final.

Personas y equipos que desempeñen funciones de atención, ventas, recepción, soporte o servicio al cliente, y quienes deseen mejorar sus habilidades comunicacionales y de gestión de reclamos.

Inicio a libre demanda. El acceso a Moodle se habilita una vez confirmado el pago y enviadas las credenciales. El participante dispone de 30 días para completar el curso.

Al aprobar las actividades y la evaluación final, el participante obtiene un certificado digital de aprobación emitido por ITEC HG Capacitaciones.

Ejecución 100% online mediante Moodle. El valor corresponde a una matrícula individual y el pago se realiza mediante el botón habilitado en Red Capacitación.