SERVICIO AL CLIENTE

DESARROLLO DE COMPETENCIAS PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO

Aplicar una atención de calidad a los clientes de la Empresa, respetando las Normas y Políticas de Calidad de la Institución (competencia a desarrollar atención preferencial a clientes).

Presencial

Módulo 1: Proceso de Atención al Cliente, que cumpla con el estándar de calidad en la entrega del servicio y/o producto, establecido por la Empresa.
Módulo 2: Aplicar la Inteligencia Emocional, respetando la satisfacción de las necesidades del cliente.

Trabajadores encargados de la atención de públicoexterno y/o interno.

Persona o Empresa

7 horas

Relator experto

ECATEMA, ofrece a sus participantes, un sistema de aprendizaje teórico 20% - práctico 80%, a través del empleo de una metodología altamente participativa, descriptiva y dinámica, que facilitarán al alumno, utilizar al máximo sus capacidades, habilidades y destrezas, que le permitirán desarrollar las competencias técnicas requeridas en los estándares de calidad, propios del trabajo para el cual se preparan.