Resolución de Conflictos

En este curso podrás conocer los principales elementos que facilitan la resolución de conflictos en el ámbito profesional, comprendiendo la relevancia del desarrollo de competencias relacionales para el logro de los objetivos institucionales.

Conocer los conceptos y bases teóricas de la resolución de conflictos.
Reconocer los aspectos del trabajo que generan más desgaste en los equipos, identificando estrategias colectivas de abordaje.
Identificar los estilos de relacionamiento dentro de la organización y su importancia para la resolución de conflictos.
Reconocer a la comunicación efectiva como el elemento central que permitirá resolver los conflictos de forma adecuada.

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

Modelo de enseñanza andragógico con metodología de aprendizaje conductista, en la cual se entregarán conocimientos para fortalecer las competencias teóricas y prácticas de los participantes.

Para el siguiente curso se considerarán 24 horas pedagógicas totales para ser trabajadas en plataforma virtual en modalidad asincrónica.

Módulo 1: TÉCNICAS INTERPERSONALES PARA EL ABORDAJE DE CONFLICTOS Y MANEJO DE EMOCIONES
1.1 Conflicto interpersonal
- Conflictos.
- Tipos de conflictos: poder, roles, objetivos, culturales, de información, distribución e interpersonal.
1.2 Emocionalidad y conflicto
- ¿Qué son las emociones?
- Componentes de las emociones: cognitivo, neurofisiológico, motivacional, expresión motora y sentimiento subjetivo.
- Inteligencia emocional y conflictos.
- Componentes de la inteligencia emocional.
- Conocer las propias emociones.
- Manejar las emociones.
- Automotivación y autorregulación.
- Empatía.
- Manejar relaciones.
1.3 Comunicación y conflicto
- Comunicación: acción, interacción y sistémica.
- Perspectivas y estrategias.
- Perspectiva de constructivismo radical.
- Ciclo de la comunicación.
- El arte de escuchar.
- Escucha activa.
- 10 puntos claves de la comunicación.
- Metacomunicación.

M2: SOLUCIONES CREATIVAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
2.1 Conflictos Laborales
- Conflictos.
- ¿Para qué sirven los conflictos?
- Elementos que componen el conflicto.
- Conflicto funcional.
- Conflicto disfuncional.
- Efectos benéficos y destructivos.
2.2 Estrategias de negociación y resolución de conflictos
- Gestión del conflicto.
- Creación de un entorno favorable.
- Prevención de conflictos.
- Resolución de conflictos.
- Estilos de resolución de conflictos.
- Test Thomas Kilmann.
- Estilo competidor.
- Estilo comprometido.
- Estilo colaborador.
- Estilo evitador.
- Estilo acomodador.
2.3 Principios de la comunicación persuasiva
- Persuasión.
- Principios: reciprocidad, coherencia, aprobación social, simpatía, autoridad y escasez.

Personas, Funcionarios/as del sistema público.

Persona o Empresa

24 horas

Curso de aprendizaje autónomo, disponible en plataforma las 24 horas del día.

Nota mínima de aprobación 4,0, en escala de 1,0 a 7,0, para siempre.
Certificado emitido de manera inmediata

Esteban Hermosilla Aguayo

Se extenderá un certificado a cada alumno que complete el curso.

El certificado podrá ser descargado por el alumno directamente en la plataforma.