Área: Acción Comercial y Ventas
Gestiona reclamos y conversaciones complejas con técnicas de desescalamiento, respuestas personalizadas y apoyo de Inteligencia Artificial.
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Vendido por: Tucapacitacion.SPA
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Sin compromisos
100% gratuito
Respuesta en minutos
Duración: 8 horas
Disponibilidad: Persona o Empresa
Modalidad: E-Learning (Online Asincrónico + Sincrónico) con autoaprendizaje basado en video, contenidos de apoyo y soporte de profesor vía Streaming
Curso práctico para atender conversaciones complejas, reclamos y situaciones de tensión con clientes. El participante aprenderá a reconocer necesidades, regular la comunicación, analizar el tono y diseñar respuestas claras con apoyo de Inteligencia Artificial. La metodología incorpora casos, simulaciones y protocolos aplicables a correo, WhatsApp, teléfono y redes sociales. Incluye Moodle por 60 días, plantillas, biblioteca de respuestas y material descargable.
Modalidad e-learning asincrónica con acompañamiento sincrónico. El participante dispone de acceso a Moodle durante 60 días, contenidos digitales, ejercicios, simulaciones, plantillas y soporte docente. Las sesiones en vivo se coordinan con el grupo.
1. Conflictos en la atención de clientes
1.1. Causas, expectativas y necesidades
1.2. Comportamientos complejos y señales de tensión
1.3. Escucha activa y comunicación empática
2. Resolución y desescalamiento
2.1. Método para contener, aclarar y resolver
2.2. Límites, acuerdos y derivación
2.3. Recuperación de la confianza
3. Inteligencia Artificial aplicada
3.1. Análisis del tono y contexto
3.2. Redacción de respuestas personalizadas
3.3. Protocolos para distintos canales
4. Aplicación práctica
4.1. Simulaciones de casos
4.2. Retroalimentación de respuestas
4.3. Creación del protocolo de atención y escalamiento
Personal de atención al cliente, vendedores, ejecutivos comerciales, supervisores, emprendedores y responsables de responder reclamos o gestionar conversaciones complejas.
Inicio a convenir. El acceso a Moodle se habilita una vez confirmada la inscripción y permanece disponible durante 60 días. Las sesiones de acompañamiento se coordinan con los participantes.
Certificado digital de aprobación emitido por Tu Capacitación SpA. Para aprobar se requiere completar las actividades prácticas y obtener al menos 60% en la evaluación final.
Curso online disponible para todo Chile. Valor original $130.000. Descuento de lanzamiento 25%; valor final $97.500 por participante. Incluye Moodle durante 60 días, material descargable, evaluación y acompañamiento docente.