Programa de Capacitación Atención telefónica al cliente

OBJETIVO GENERAL

Sistematizar los conocimientos en el contacto con los Clientes, brindar herramientas para lograr comunicaciones efectivas y reconocer y desarrollar habilidades personales de los participantes, a través de técnicas y prácticas concretas. Sus características son altamente dinámicas y generan una amplia participación desde su inicio

Presencial

ETAPA 1:

• Calidad – Concepto y definición
• Calidad real Vs. Calidad percibida por el cliente
• Cuadro de expectativas
• Como superar las expectativas del cliente
• Los pasos de la llamada
• Apertura: Saludo inicial
• Características de la voz y el lenguaje
• Escucha activa
• Empatía y Parafraseo

ETAPA 2:

• Realizar preguntas eficaces
• La Pirámide de Maslow
• Administración del tiempo
• Rebatir objeciones
• Responder consultas con solvencia
• Utilizar técnicas de satisfacción
• Manejo de llamados bajo presión
• Tratamiento de clientes difíciles
• Matriz de Producto
• Negociación

ETAPA 3:

• Transmitir seguridad y tranquilidad
• Vender la solución
• Despedirse vendiendo la imagen de la empresa

A todas aquellas empresas que deseen optimizar los resultados y superar los objetivos pautados

Empresa

26 horas

Lisette Rencoret

CODIGO SENCE.

Cotizar por este medio curso Atención telefónica al cliente.