MANEJO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. Objetivos: Aplicar distintas técnicas, estrategias y herramientas en situaciones de conflictos interpersonales para orientarlos hacia su resolución pacífica que genere entendimiento y colaboración entre el personal el cual adoptará conductas resolutivas y reparadoras que fortalezcan el clima laboral.
2. Modalidad: E- learning con clases sincrónicas y asincrónicas.
3. Metodología de trabajo: Basada en el Modelo Kirkpatrick, modelo que permite evaluar en cuatro etapas (Reacción, Aprendizaje, Comportamiento y Resultados), la efectividad de un programa de aprendizaje y en este caso, de capacitación.
4. Certificación: Por medio del cumplimiento de los requisitos de aprobación, previamente definidos con la organización contratante.
5. Material de apoyo que se entrega: Manual de curso en formato Online. Material audiovisual descargable de cápsulas educativas del facilitador y material escrito complementario al contenido del curso en el Aula Virtual DCG durante el transcurso de todos los talleres.
6. Para más consultas cotiza por este medio.

Mixto: Presencial + E-learning (Online)

MODALIDAD E- LEARNING
Las clases sincrónicas se realizarán por medio de la plataforma Zoom y tendrán actividades grupales como individuales, de tal forma de hacer una clase dinámica con los participantes.

En la modalidad asincrónica, trabajamos con módulos multimedia de manera que las y los participantes puedan revisarlos con flexibilidad de acuerdo con sus posibilidades dentro de un período acotado. En cada uno de ellos se les entregarán láminas power point del relator,foro de participación, lecturas, ejercicios y links para sitios o videos, además de la grabación de las clases.

Objetivo General: Desarrollar competencias críticas de autogestión y comunicación para transformar situaciones de tensión en oportunidades de colaboración, utilizando herramientas de PNL, psicología comunicacional y métodos de negociación ganadora.

 Módulo I: El Factor Humano (Inteligencia Emocional y PNL)

Objetivo del módulo: Fortalecer el dominio propio y la capacidad de lectura del entorno para generar conexiones de confianza inmediata con clientes y colaboradores.

• El Arte de la Autogestión: Cómo el autoconocimiento y el control emocional dictan nuestra respuesta ante el estrés.
• Ingeniería de la Conexión (PNL): Técnicas de sintonía (Rapport) para influir positivamente.
• Sincronía no verbal: Postura, ritmo y voz.
• Entendiendo el mapa mental del otro (Empatía aplicada).
• Motivación en Crisis: Mantener el enfoque en resultados a pesar de las dificultades relacionales.

 Módulo II: Comunicación de Alto Impacto

Objetivo del módulo: Eliminar las barreras que distorsionan los mensajes y dominar el lenguaje verbal y no verbal para asegurar una comunicación asertiva.

• Psicología de la Comunicación: Por qué nos malentendemos (Axiomas y barreras psicológicas).
• El Instrumento del Mensaje: Manejo prolijo de la voz (tono, volumen y latencia) para proyectar seguridad.
• Asertividad bajo presión: Cómo decir "no" o marcar límites sin romper la relación.
• Escucha Activa: Técnica para identificar necesidades ocultas tras las palabras.

 Módulo III: Anatomía y Diagnóstico del Conflicto

Objetivo del módulo: Descomponer el conflicto en sus partes fundamentales para entender "qué está pasando realmente" antes de actuar.

• El Triángulo de Lederach: Análisis profundo de los tres pilares:
• Personas: Emociones, percepciones de poder y valores en juego.
• Problema: Identificación del origen real vs. el síntoma visible.
• Proceso: La dinámica de cómo escaló la situación.
• Posiciones vs. Intereses: Aprender a ver más allá de lo que la gente "dice que quiere" para encontrar lo que "realmente necesita".

 Módulo IV: Resolución y Negociación Colaborativa

Objetivo del módulo: Aplicar metodologías prácticas de intervención para alcanzar acuerdos sostenibles y de mutuo beneficio.

• Estrategias Ganar-Ganar: El paso de la confrontación a la colaboración.
• Mediación y Negociación: Pasos prácticos para guiar una conversación hacia un acuerdo.
• Herramientas Visuales de Diagnóstico:
• El Iceberg del Conflicto: Lo que se ve vs. lo profundo.
• El Árbol del Conflicto: Raíces (causas) y ramas (efectos).
• Mapeo de Actores: Quién es quién en la disputa.

Equipos de trabajo, empresas e instituciones con diferentes áreas de trabajo, en diferentes rubros.

Empresa

16 horas

Fecha de inicio a convenir con el cliente.

Como consultora proponemos los siguientes requisitos para probar el curso bajo esta modalidad:
1. Realización de prueba de diagnóstico antes de iniciar el curso (Pre test)
2. Realización de prueba de conocimientos aprendidos (Post test) con nota mayor ó igual a 5.0
3. Asistencia de un 80% ( Si aplican las sesiones sincrónicas)
* ofrecemos nota por actividades grupales ó participación, que pueden sumar décimas al post test. Esto, como una forma de fomentar la participación asincrónica.

Patricia Duclerc Arias - Miembro directiva de Colegio de Mediadores de Chile, Magíster en Mediación y Resolución de Conflictos. Orientadora Familiar y Laboral

Si necesita más información ó un curso más adaptado a sus necesidades, contáctenos por medio de la herramienta cotizar.
¡Contamos con código SENCE!