Manejo de Conflictos y Clientes Difíciles

• Reconocer tipos y causas de conflicto.• Aplicar técnicas simples de gestión emocional.• Utilizar estrategias básicas para atender clientes difíciles.

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

E-Learning con clases Asincrónicas y acceso a nuestra plataforma Moodle. Los contenidos se entregan divididos en lecciones como se menciona anteriormente, con material de apoyo imprimible, videos, servicios disponibles de lunes a domingos las 24 horas del día y una prueba al finalizar el curso. La nota de la prueba permite la entrega del diploma correspondiente, con escala de notas de 1.0 a 7.0. en el que se aprueba con nota igual o superior a 4.0 para la entrega del diploma correspondiente.

Lección 1: Tipos y origen del conflicto
• Qué es un conflicto• Tipos de conflicto• Causas frecuentes• Impacto en las relaciones laborales

Lección 2: Gestión emocional básica en situaciones dificiles
• Inteligencia emocional en el trabajo• Autocontrol y regulación emocional• Comunicación asertiva

Lección 3: Estrategias para resolver conflictos
• Técnicas simples de resolución de conflictos• Cómo interactuar con clientes agresivos o exigentes• Comunicación efectiva bajo presión

Publico general con o sin experiencia en el área

Persona o Empresa

60 horas

Matricula para inicio del curso máximo 48 horas horas hábiles desde la compra del curso.

Una prueba al finalizar el curso, la nota de la prueba permite la entrega del diploma correspondiente, con escala de notas de 1.0 a 7.0, se aprueba con nota igual o superior a 4.0.

Alex Fidelibus Murillo - Psicólogo

El Valor del curso expresado es por Persona.