Área: Acción Comercial y Ventas
Desarrollar habilidades básicas para comprender, gestionar y resolver conflictos laborales, así como interactuar eficazmente con clientes difíciles.
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Vendido por: TM Capacitación Limitada
Oferta Exclusiva Online con Redcapacitacion Pagos.
Duración: 60 horas
Disponibilidad: Persona o Empresa
Modalidad: E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos
Redcapacitacion garantiza y asegura tu proceso de compra. Si tienes problemas, te devolvemos tu dinero.
¿Dudas con Respecto al Curso?
• Reconocer tipos y causas de conflicto.
• Aplicar técnicas simples de gestión emocional.
• Utilizar estrategias básicas para atender clientes difíciles.
E-Learning con clases Asincrónicas y acceso a nuestra plataforma Moodle. Los contenidos se entregan divididos en lecciones como se menciona anteriormente, con material de apoyo imprimible, videos, servicios disponibles de lunes a domingos las 24 horas del día y una prueba al finalizar el curso. La nota de la prueba permite la entrega del diploma correspondiente, con escala de notas de 1.0 a 7.0. en el que se aprueba con nota igual o superior a 4.0 para la entrega del diploma correspondiente.
Lección 1: Tipos y origen del conflicto
• Qué es un conflicto
• Tipos de conflicto
• Causas frecuentes
• Impacto en las relaciones laborales
Lección 2: Gestión emocional básica en situaciones dificiles
• Inteligencia emocional en el trabajo
• Autocontrol y regulación emocional
• Comunicación asertiva
Lección 3: Estrategias para resolver conflictos
• Técnicas simples de resolución de conflictos
• Cómo interactuar con clientes agresivos o exigentes
• Comunicación efectiva bajo presión
Publico general con o sin experiencia en el área
Matricula para Inicio del curso máximo 48 horas horas hábiles desde la compra del curso.
Una prueba al finalizar el curso, la nota de la prueba permite la entrega del diploma correspondiente, con escala de notas de 1.0 a 7.0, se aprueba con nota igual o superior a 4.0.
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