ITIL V4 FOUNDATION CURSO OFICIAL

Descripción del Curso ITIL V4

Dar el conocimiento de los fundamentos de ITIL V3 en su publicación 2011 y el Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicios, lo que incluye las prácticas y procesos de las 5 etapas del Ciclo de Vida establecidas en los nuevos libros, terminologías, modelos y principios importantes de la integración de TI con el negocio.

Con esto se entregan las herramientas necesarias para aprobar la certificación de fundamentos de ITIL.

Presencial

Presencial y Virtual

Contenidos del Curso ITIL V4 FOUNDATION CURSO OFICIAL

CONOCIENDO ITIL Y EL CICLO DE VIDA DE SERVICIOS
Presentación general del curso.
Objetivos
Contenidos
Por qué ITIL?
Beneficios
Evolución de ITIL
Concepto del Ciclo de Vida del Servicio
Los procesos de ITIL
Definiciones y conceptos

ESTRATEGIA DEL SERVICIO
Creación de Valor
Utilidad y Garantía
Recursos y Capacidades
Proveedores de servicio
Gestión del riesgo
Proceso – Gestión de Relacionamiento del Negocio (BRM)
Proceso – Generación de la estrategia
Proceso – Gestión del portafolio
Proceso – Gestión Financiera
Proceso – Gestión de la demanda

DISEÑO DEL SERVICIO
Las 4 P del diseño
Paquete de diseño de servicios
Tipos de entrega
Proceso – Coordinación de diseño
Proceso – Gestión del catálogo de servicios
Proceso – Gestión de niveles de servicio
Proceso – Gestión de la disponibilidad
Proceso – Gestión de la capacidad
Proceso – Gestión de la continuidad
Proceso – Gestión de la seguridad de la información
Proceso – Gestión de proveedores

TRANSICIÓN DEL SERVICIO
Planificación y soporte de transición
Proceso – Gestión de activos y configuración
Proceso – Gestión de cambios
Proceso – Gestión de versiones y despliegue
Proceso – Validación y pruebas de servicio
Proceso – Evaluación de cambios
Proceso – Gestión del conocimiento

OPERACIÓN DEL SERVICIO
El rol de la comunicación
Proceso – Gestión del eventos
Proceso – Gestión de incidentes
Proceso – Gestión de requerimientos
Proceso – Gestión de problemas
Proceso – Gestión de accesos
Función – Mesa de Servicio
Función – Gestión Técnica
Función – Gestión de Operaciones
Función – Gestión de Aplicaciones

MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
Ciclo de Deming
Enfoque de la Mejora
Proceso – Los 7 pasos de la mejora


TALLER PREPARACIÓN EXAMEN DE CERTIFICACIÓN ITIL FUNDAMENTOS
Características del examen
Consideraciones importantes
Ejecución de exámenes de prueba
Revisión de resultados y análisis de preguntas
Consejos finales

Este curso ITIL V4 FOUNDATION CURSO OFICIAL está orientado a personas que necesitan adquirir conocimiento del modelo de referencia de las prácticas de ITIL en su publicación 2011 y de qué manera puede aportar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI, dentro de su organización

Persona o Empresa

24 horas

Por definir

Conducente a Certificacion

Relator experto ITIL V4

cotizar por este medio curso ITIL V4 FOUNDATION CURSO OFICIAL