ITIL 5 Foundation: Gestión de Servicios y Productos Digitales

Este curso combina ITIL 5 Foundation con un enfoque moderno de operación digital “AI-enabled”. Aprenderás a gestionar servicios y productos digitales con foco en valor, experiencia y control, entendiendo el Service Value System, la cadena de valor y las prácticas clave que sostienen una operación confiable.

Además, incorporamos una mirada aplicada de IA y automatización en ITSM: cómo usar asistentes, clasificación inteligente, gestión del conocimiento y analítica sin perder gobernanza. Veremos criterios de riesgo, trazabilidad, transparencia y control para entornos corporativos y sector público, conectando ITIL con buenas prácticas de gobernanza.

Incluye ejercicios, casos reales y preguntas tipo examen para consolidar conceptos y apoyar la preparación para ITIL 5 Foundation.

Metodología:

• Clases interactivas con apoyo de material visual y ejemplos reales.

• Talleres cortos para aplicar conceptos (value streams, SVS, prácticas ITSM).

• Actividades individuales y grupales: análisis de escenarios, decisiones y mejora continua.

• Espacio de preguntas permanente + mini evaluaciones para consolidar aprendizajes.

Recursos entregables:

• Material de estudio (resúmenes, guías y ejercicios).

• Banco de preguntas tipo examen (para repaso).

• Plantillas simples: mapa de value stream, checklist de prácticas, matriz de métricas.

Requisitos técnicos (si es online):

• Conexión estable a internet, PC con audio, y acceso a plataforma de videollamada.

✅ Opción B (más “corporativa”: ideal si vendes a instituciones)

Modalidad presencial u online en vivo, orientada a aprendizaje aplicado y alineada a entornos corporativos/sector público.

Ejecución:

• Sesiones teórico–prácticas con foco en adopción real (no solo conceptos).

• Desarrollo de un caso transversal: incidente → gestión → mejora → métricas.

• Ejercicios guiados de mapeo de value streams y aplicación de principios ITIL 5.

• Cierre con repaso estructurado y simulación de preguntas tipo certificación.

Material y soporte:

• Material descargable y plantilla de implementación (quick wins + plan de mejora).

• Recomendaciones para aterrizar ITIL 5 en operación y gobernanza.

Competencias / Conocimientos principales (3):
1.- Gestión de Servicios (ITSM) orientada a valor y experiencia
2.- Value Streams y operación end-to-end de productos/servicios digitales
3.- Gobernanza, riesgo y uso responsable de IA en la operación

1.- ITIL 5: fundamentos y co-creación de valor
1.1.- Principios de ITIL 5 y lenguaje común
1.2.- Valor, resultados, costos y riesgos en servicios digitales
1.3.- Stakeholders, experiencia y diseño orientado al usuario

2.- Dimensiones y cadena de valor (end-to-end)
2.1.- Las 4 dimensiones y su impacto en la operación
2.2.- SVS y cadena de valor: cómo se organiza el trabajo
2.3.- Taller: mapeo de un value stream (incidente ? solución ? mejora)

3.- Prácticas esenciales (lo que más se usa en la vida real)
3.1.- Service Desk, incidentes y solicitudes
3.2.- Problemas y conocimiento (base de conocimiento útil)
3.3.- Cambios y despliegues con control
3.4.- Niveles de servicio, catálogo y experiencia

4.- IA aplicada a ITSM (sin humo, con control)
4.1.- Casos: clasificación, enrutamiento, respuestas sugeridas, autoservicio
4.2.- Gestión del conocimiento asistida por IA
4.3.- Métricas y monitoreo para decisiones (operación basada en datos)

5.- Gobernanza, riesgo y mejora continua
5.1.- Principios de control: trazabilidad, transparencia y responsabilidades
5.2.- Riesgos comunes (datos, sesgos, errores, dependencia) y mitigaciones
5.3.- Mejora continua: backlog, priorización y plan de implementación
5.4.- Preparación tipo examen: repaso + simulación

• Profesionales de TI que trabajan en gestión de servicios (ITSM): Service Desk, Mesa de Ayuda, Operaciones, Soporte N1/N2/N3.

• Líderes y jefaturas de TI: coordinadores, supervisores, jefes de área, responsables de continuidad y calidad.

• Roles de mejora y procesos: PMO, analistas de procesos, gestores de calidad, dueños de servicios, gestores de cambios.

• Equipos de transformación digital y producto: Product Owners, Service Owners, líderes de producto/servicio digital.

• Áreas de control y cumplimiento: auditoría interna, riesgos, gobierno TI, seguridad y compliance (especialmente en instituciones reguladas).

Ideal para organizaciones públicas o privadas que buscan estandarizar prácticas, mejorar tiempos de respuesta, elevar la experiencia del usuario y preparar equipos para ITIL 5 Foundation.

Indicar si el curso tiene fecha fija de inicio, si hay opciones de fecha a elegir, si es libre demanda para el alumno, cuánto tiempo luego de comprar se puede iniciar, etc.

Aprobación:
Aprobación del curso mediante cumplimiento de asistencia y evaluación final (simulación tipo examen).

Certificación:
El curso incluye preparación y acceso al examen oficial ITIL 5 Foundation (PeopleCert). La certificación internacional se obtiene al aprobar el examen oficial según las condiciones del organismo certificador.

Indicar:
1.- Lugar de ejecución.
2.- Caracteristicas del coffe.
3.- Formas de financiar y si esta sujeto a franquicia tributaria.
4.- Otros.