ITIL®4 Foundation

A lo largo del curso el participante adquirirá un conocimiento fundamental de ITIL® en lo referente a su terminología, estructura y conceptos básicos y comprenderá los principios centrales de las prácticas de ITIL® para la Gestión de Servicios.

Es idóneo para que mejoren sus habilidades laborales las personas involucradas en las siguientes áreas: Escritorio de Servicios, Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Gestión de Configuraciones y Activos de Servicio, Gestión de Disponibilidad, Gestión de Capacidad, Gestión de Seguridad de Información, Gestión de Nivel de Servicio y en general todas las áreas administrativas de TI.

Presencial

on line directo con el professor

El temario del curso es el siguiente:

1.-Mejores Prácticas de la Industria
2.-La Gestión del Servicio como una Práctica
3.-Estrategia del Servicio
4.-Diseño del Servicio
5.-Transición del Servicio
6.-Operación del Servicio
7.-Mejora Continua del Servicio
8.-Competencia y Capacitación
9.-Descripción del Examen
10.-Revisión, Evaluación y Examen

Personas que requieran un entendimiento básico del marco de referencia de ITIL®.Personas que deseen mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización.Profesionales en TI trabajando en una organización que ha adoptado y adaptado ITIL®.Gerentes de negocio y dueños de procesos de negocio.

Persona o Empresa

24 horas

Fechas a consultar

Incluye certificación oficial

Fernando Benavides

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