Herramientas Para La Atención Al Cliente

Al término del curso, los participantes podrán emplear y aplicar las herramientas y habilidades dirigidas a la gestión y mejora continua de la atención al cliente, para entregar un servicio de excelencia alineado con la estrategia organizacional.

Presencial

1. Comunicar el contexto e interacción de atención al cliente en la organización.
2. Aplicar el concepto de proceso administrativo en el contexto de calidad de servicio.
3. Emplear los aspectos conductuales de las personas que inciden en la imagen corporativa de toda empresa o entidad.
4. Usar las características de una atención de calidad al cliente, según los estándares del mercado actual.
5. Operar con los distintos estilos comunicacionales y su impacto en las relaciones interpersonales.
6. Entrenar habilidades para calidad de servicio, vinculadas a conductas orientadas hacia las buenas prácticas de los equipos de trabajo.
7. Emplear hábitos de trabajo que apunten a la mejora continua dentro de los equipos para potenciar el desempeño particular de cada colaborador.

Toda persona de la organización que brinde atención al cliente, tales como: anfitriones, recepcionistas, cajeros, asistentes comerciales, vendedores, asesores y ordenadores.

Empresa

24 horas

Sebastián Carbonell / Cristóbal Sánchez

1. El cuso Incluye: Relator y Materiales para su ejecución.
2. Cuenta con código SENCE
3. Consultar por Salas y Coffee break (Valores no incluidos)

Cotizar por este medio curso Atención Al Cliente