Herramientas para el manejo de objeciones y reclamos de clientes

Herramientas para el manejo de objeciones y reclamos de clientes

Introducción al Curso manejo de objeciones y reclamos de clientes En la actualidad y en un mundo más exigente cada día el proceso de atención a clientes es una de las actividades más esenciales de la sociedad. Por lo anterior adquirir el conocimiento tanto de técnicas de manejo de objeciones y reclamos como también mejorar las habilidades blandas son pilares fundamentales para aumentar la capacidad de la atención y también crecer como persona. En este momento el país está viviendo situaciones poco favorables para los negocios y por ende es necesario contar con algunas herramientas para lidiar con escenarios a primera vista negativos. Objetivo General Entregar al participante apoyo tanto a nivel técnico como blando, para que logre manejar situaciones, contextos desfavorables y con clientes difíciles y complejos tanto en lo laboral como en lo personal y así permitirle que mejore sus habilidades de atención y por ende la productividad de la organización. Objetivos Específicos • Identificar y separar los elementos controlables por uno de los que no dependen de uno en frente de reclamos, de objeciones y actitudes molestosas • Reconocer las habilidades necesarias para el manejo de clientes y situaciones difíciles • Elaborar un plan de acción que permita incorporar los distintos elementos encontrados para el lograr mejorar la atención al cliente. Metodología Nuestra metodología será activo-participativa, la cual incita a un mayor dinamismo, entendiendo que la mejor forma de aprender y de interactuar, es que los participantes “aprendan haciendo” y “compartiendo experiencias mejoramos todos”. Se dará las habilidades necesarias para que el participante pueda entender y desarrollar las capacidades y conocimientos enseñados en la empresa como en la vida privada. En las clases se utilizará el Modelo de Aprendizaje para Adultos (andragogía) basado en la experiencia y realidad de cada participante. Se entregará al participante documentación de la materia enseñada con técnicas de ventas que podrán ser aplicadas tanto a él mismo como también a otras personas. Durante toda la actividad de capacitación se garantizará que no se utilizarán ejemplos, ni tratamiento de los temas de forma y/o contenido sexista o atentatorio al principio de igualdad y equidad entre hombres, mujeres, transgéneros, niños, niñas, adolescentes como también relacionados a personas con capacidades reducidas respetando totalmente el ser de cada participante.

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