Herramientas para el Desarrollo de Comunicación Efectiva y Manejo de Conflictos

La presente actividad se fundamenta en la necesidad de las organizaciones de proporcionar competencias orientadas a la comunicación para profesionales que integran instituciones que ejecutan sus servicios en relación directa con personas, permitiendo así gestionar de forma adecuada y definida sus funciones al liderar equipos de trabajo y en la atención de clientes internos o externos en el intercambio de productos y servicios.

Estas competencias posibilitan a los colaboradores y trabajadores desarrollar una mejor comunicación y relación entre los grupos humanos, generando un propicio clima laboral e influyendo en el bienestar subjetivo de los colaboradores internos, aumentando así la productividad y las herramientas estratégicas para enfrentar los actuales desafíos a los que se enfrentan las organizaciones.

Presencial

Identificar la importancia de la comunicación en la interacción de los grupos humanos al interior de la organización.

- Establecimiento de expectativas y acuerdos básicos.

- Nuestra limitación para acercarnos a la experiencia y el rol de nuestras interpretaciones sobre nuestros resultados.

- El escuchar como un aspecto central para fomentar la participación y el compromiso en el equipo.

- Los resultados como elementos centrales para orientar nuestras acciones de mejora.


Aplicar técnicas de comunicación efectiva en los equipos de trabajo.

- El cumplimiento y el feedback dentro y fuera del equipo para orientar a la impecabilidad y generar confianza.

- Los pedidos, las ofertas y las promesas en las coordinaciones diarias.

- Las declaraciones y los reclamos para un equipo que aprende.

- Identificando y generando compromisos de acción con los quiebres del equipo.

- Relevando compromisos fundamentales con los que adscribe el equipo.

Técnicos y profesionales que ejecuten labores de supervisión en área comercial.

Persona o Empresa

8 horas

Marienne Le Roy Aparicio

Cotizar por este medio curso Comunicación Efectiva y Manejo de Conflictos