Gestión de Siniestros por Incendio y Daños Asociados

Este curso entrega herramientas para gestionar siniestros de incendio, explosión, humo, agua derivada del combate del fuego y daños conexos en empresas. Los participantes aprenderán a actuar correctamente frente a la emergencia, organizar el flujo documental, cuantificar pérdidas y sostener una reclamación técnica ante la aseguradora y el liquidador. El programa busca minimizar rechazos, demoras e inconsistencias en la presentación del siniestro.

Modalidad E-learning asincrónica, con acceso a plataforma virtual, contenidos organizados por módulos, material descargable, actividades prácticas, evaluación final y acompañamiento por tutor según disponibilidad. El participante podrá avanzar a su ritmo dentro del plazo establecido, con acceso posterior a la clase de inducción, prueba diagnóstica y recursos de apoyo para la gestión de siniestros.

Módulo 1. Fundamentos del siniestro de incendio

• Cómo opera la cobertura de incendio en Chile

• Riesgos cubiertos y daños conexos

• Diferencia entre daño directo, daño consecuencial y gastos asociados

• Alcance del siniestro y análisis inicial del evento
  Actividad: identificación de tipos de daños y clasificación inicial de pérdidas.

Módulo 2. Actuación inmediata post evento

• Medidas prioritarias después del incendio

• Seguridad de personas y resguardo inicial del lugar

• Coordinación interna y comunicación del evento

• Registro preliminar de daños y cronología inicial
  Actividad: checklist de actuación en las primeras 24 horas.

Módulo 3. Resguardo del sitio y peritajes

• Protección de evidencia física y documental

• Relación con bomberos, técnicos, ajustadores y liquidadores

• Riesgos de alterar el lugar sin respaldo suficiente

• Coordinación entre áreas internas de la empresa
  Actividad: análisis de caso sobre errores de manejo del sitio del siniestro.

Módulo 4. Documentación esencial del expediente

• Inventarios, activos fijos, facturas, contratos y mantenciones

• Respaldo de mercaderías, mobiliario e infraestructura

• Evidencia de preexistencia, propiedad y valor

• Construcción de matriz documental del siniestro
  Actividad: elaboración de una matriz base de respaldo documental.

Módulo 5. Cuantificación del daño y criterios técnicos

• Daños en infraestructura, mercadería y mobiliario

• Salvataje y mitigación del daño

• Depreciación, infraseguro y prorrateo

• Reparación versus reposición
  Actividad: ejercicio práctico de cuantificación básica de pérdidas.

Módulo 6. Reclamación, liquidación y cierre del caso

• Elaboración del dossier de reclamación

• Observaciones frecuentes de la aseguradora

• Seguimiento del siniestro y respuesta a requerimientos

• Cierre del caso y lecciones preventivas
  Actividad: simulación de expediente final de reclamación.

Dirigido a encargados de administración, operaciones, finanzas, activos fijos, logística, mantenimiento, continuidad operacional, prevención de riesgos, contraloría y personas que deban intervenir en la gestión de siniestros o en la recopilación de antecedentes para reclamaciones de seguros.

A convenir, según la elección del participante en la plataforma y la disponibilidad del tutor para las horas de asesoría.

Se otorgará certificado de aprobación con código QR de verificación, indicando nombre del curso, contenidos desarrollados, tiempo de formación en plataforma y modalidad de ejecución. Para aprobar, el participante deberá completar los módulos obligatorios y aprobar la evaluación final del curso.

Este curso está orientado a empresas y personas que requieren gestionar siniestros de incendio con criterio técnico, documental y práctico. Incluye herramientas aplicables para mejorar la respuesta frente al evento, reducir errores y fortalecer la reclamación ante aseguradoras y liquidadores.