Malla Curricular del Curso
Gestión de Quejas y Reclamaciones
Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de
los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan
esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación
1. La calidad en la atención al cliente
Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.
2. La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente,
centrandonos en la escucha de las quejas, las distintas reclamaciones que podremos encontrar
y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.
3. Técnicas de comunicación persuasiva en contacto telefónico y cara a cara
Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la
mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.
