Fundamentos en Gestión de Servicios TI

Personas que necesitan un conocimiento básico del marco de Gestión de Servicios y cómo puede ser utilizado para incrementar la calidad de la gestión de servicios TI en una organización. Profesionales de TI que están trabajando en una organización que ha adoptado o adaptado mejores prácticas y procesos para gestionar sus servicios y necesita ser informado y contribuir luego a un programa de mejora del servicio TI. Puede incluir y no está limitado a, Directivos, Gestores de TI y Negocio, Consultores, Proveedores de Servicio, Técnicos de Soporte, Dueños.

Este curso se aplica a cualquier tipo de industria y no es exclusivamente para personal de tecnología sino también para personas de áreas que deben interactuar con tecnología

A distancia

Para empresas se utiliza una plataforma de aprendizaje con instructor presencial on line. Los participantes podrán realizar prácticas de ejercicios a través de la plataforma para potenciar su entendimiento. Instructor certificado.

Imntroducción

Importancia de los conceptos relacionados al marco de mejores prácticas para gestionar servicios
Importancia de la profesionalización de la gestión de servicios y las diferentes especializaciones profesionales
Descripción general de alto nivel del modelo de ciclo de vida de los servicios y cómo los procesos aplican a la gestión de servicios.

Módulo 1: Introducción a la Gestión de Servicios TI y la ISO 20000
Objetivos:

Comprender los conceptos básicos de la gestión de servicios TI.
Introducir la norma ISO 20000 y su importancia en la gestión de servicios TI.
Identificar los beneficios y desafíos de implementar ISO 20000.
Contenidos:

Definición y objetivos de la gestión de servicios TI.
Historia y evolución de la norma ISO 20000.
Principios y estructura de la ISO 20000.
Requisitos de la ISO 20000: Alcance, términos y definiciones.
Relación entre ISO 20000 e ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información).
La nueva cadena de valor de los servicios de TI

Módulo 2: Diseño y Transición de Servicios
Objetivos:

Aprender a diseñar servicios TI alineados con las necesidades del negocio.
Conocer los procesos de transición de servicios y su rol en la gestión de cambios.
Contenidos:

Planificación y diseño de servicios TI.
Gestión de cambios y control de versiones.
Gestión de la configuración y activos del servicio.
Gestión de lanzamiento y despliegue.
Documentación y comunicación en el diseño y transición de servicios.

Módulo 3: Operación del Servicio y Mejora Continua
Objetivos:

Gestionar la operación diaria de los servicios TI para asegurar su calidad y continuidad.
Conocer los procesos clave de la operación del servicio según ISO 20000.

Contenidos:

Gestión de incidentes y problemas.
Gestión de peticiones de servicio.
Gestión de eventos.
Gestión de accesos.
Monitorización y reporte del desempeño del servicio.
Mejora continua del servicio.
Conceptos clave de Lean IT, Agile, DevOps y la Gestión del Cambio organizacional, y por qué son importantes para brindar valor comercial.

Las personas que necesiten una comprensión de las mejores prácticas para Gestionar Servicios de TI y cómo puede ser utilizada para mejorar la calidad de la gestión de servicios de TI dentro de una organización. Profesionales de TI que trabajan dentro de una organización que han adoptado y adaptado las Mejores Prácticas internacionales que necesitan contribuir a un programa de mejora continúa del servicio

Persona o Empresa

16 horas

Se debe pagar antes del inicio la totalidad del curso. En algunos casos se puede solicitar 50 % al inicio y 50% al final del dictado del curso. Para obtener el diploma debe estar el curso pago en su totalidad

El curso está basado en las Mejores Prácticas Internacionales de ITSM y de la ISO 20000 y puede incluir un diploma del curso. Para aprobar el curso se realizará un simulacro de examen previamente

Staff de ORCI LATAM El instructor asignado es certificado internacionalmente por la ISO 20000 y habilitado para dictar el curso

El curso puede ser a distancia mediante zoom con instructor on line. Incluye herramientas modernas para la práctica de entendimiento de conceptos relacionados para lo cual se usa la aplicación Miró. Se utilizan mapas mentales para mejorar la forma de estudiar para obtener el diploma de los participantes.
Se dicta el curso en bloques de 4 horas en los días que la empresa defina puede ser 3 veces por semana o todos los días. Son 4 sesiones de 4 horas más una sesión de 2 horas para realizar repaso para la obtención del Diploma.