Fundamentos de Itil vesión 3 Publicación 2011

Dar el conocimiento de los fundamentos de ITIL V3 en su publicación 2011 y el Ciclo de
Vida de la Ges tión de los Servicios, lo que incluye las prá c t i cas y pro cesos de las 5
e tapas del Ciclo de Vida es table cidas en los nuevos libros, terminologías, modelos y
principios importantes de la integración de TI con el negocio.
Con esto se entregan las herramientas necesarias para aprobar la
certificación de
fundamentos de ITIL.

Presencial

Cono ciendo ITIL y el Ciclo de vida de se r vi c ios
? Presen ta c ión general del c ur so.
? Obje t ivos
? Contenidos
? ¿Por qué ITIL?
? Benefi c ios
? Evoluc ión de ITIL
? Concep to del Ciclo de Vida del Servi cio
? Los pro cesos de ITIL
? Defini c iones y c on cep tos
? Est rat egia del Servi c io
? Crea ción de Valor
? Ut ilidad y Garantía
? Recursos y Capac idades
? Proveedores de se rvi c io
? Ges t ión del riesgo
? Proceso – Ges t ión de Relacionamien to del Nego c io (BRM)
? Proceso – Genera c ión de la es t ra tegia
? Proceso – Ges t ión del po r tafolio
? Proceso – Ges t ión Finan ciera
? Proceso – Ges t ión de la demanda
? Diseño del Servi c io
? Las 4 P del diseño
? Paque te de diseño de se rvi c ios
? Tipos de en t rega
? Proceso – Coordinac ión de diseño
? Proceso – Ges t ión del ca tálogo de se rvi cios
? Proceso – Ges t ión de niveles de se rvi c io
? Proceso – Ges t ión de la disponibilidad
? Proceso – Ges t ión de la c apa c idad
? Proceso – Ges t ión de la con t inuidad
? Proceso – Ges t ión de la seguridad de la informa c ión
? Proceso – Ges t ión de proveedores
? Transi c ión del Servi c io
? Planifi ca c ión y sopor te de t ransi c ión
? Proceso – Ges t ión de ac t ivos y configura ción
? Proceso – Ges t ión de cambios
? Proceso – Ges t ión de versiones y despliegue
? Proceso – Validac ión y pruebas de se rvi c io
? Proceso – Evalua ción de c ambios
? Proceso – Ges t ión del cono c imien to
? Opera ción del Servi c io
? El rol de la c omuni ca c ión
? Proceso – Ges t ión del eventos
? Proceso – Ges t ión de inc iden tes
? Proceso – Ges t ión de requerimien tos
? Proceso – Ges t ión de problemas
? Proceso – Ges t ión de ac cesos
? Función – Mesa de Servi c io
? Función – Ges t ión Té cni ca
? Función – Ges t ión de Opera c iones
? Función – Ges t ión de Apli ca c iones
? Mejora Cont inua del Servi c io
? Ciclo de Deming

Es te c urso es tá orientado a personas que necesitan adquirir conocimiento del modelon de referencia de las prácticas de ITIL en su publicación 2011 y de qué manera puede aportar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI, dentro de su organización.

Persona o Empresa

1 horas

RELATOR EXPERTO ITIL

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