Curso Técnicas de Cobranzas

Al finalizar el curso, los participantes estarán en condiciones reconocer y analizar el origen de a función de Cobranza, identificar la función del Cobrador, reconocer los documentos de Crédito y aplicar técnicas de cobranza, lograr una identificación positiva con el cargo reconociendo elementos de una comunicación efectiva.

E-learning (Online)

Curso e-learning asincrónico, sin relator. Para cursos cerrados empresa, se agrega relator previo acuerdo de valor final.

Módulo 1. - Técnicas de cobro
• Introducción
• Concepto
• ¿Qué es una estrategia de cobro?
• Gestión de Cobro
• Aspectos fundamentales por lo que se deterioran las carteras de crédito
• Modelo de Resultados Esperados en la Cobranza

Módulo 2. - Gestión de Recuperación
• Recomendaciones para una gestión efectiva
a) Gestión Judicial
• Juicio Ejecutivo
b) Gestión Extrajudicial
• Consideraciones Importantes en la Gestión de Cobro Extrajudicial

Módulo 3. - Figuras de la Gestión Extrajudicial
• Cobranza Telefónica
• Presión psicológica
• Cualidades de la cobranza personalizada
• Notas de Cobranza
• Orden de descuento
• Prórroga
• Refinanciamiento

Módulo 4. - Clientes
• Puntos débiles de los clientes en mora
• ¿Como localizar al moroso desaparecido?
• Documentos que se deben de llevar al visitar al cliente
• Diferentes Características para Reconocer el tipo de cliente

Módulo 5. - Tácticas a aplicar en entrevistas
con morosos
• Puntos claves para conseguir promesa de pago del cliente
• Casos en que el cliente no quiere pagar, pero tiene capacidad de pago
• Casos en que el cliente no puede pagar, pero tiene voluntad de solventar situación
• Los Diez Mandamientos de la Cobranza
• Características de una buena gestión
• Debilidades para la Gestión de Cobranza

Módulo 6.- Gestor de cobranza
• Rol del gestor de cobro
• Características del Gestor de Cobros
• Principios éticos y valores del Gestor de Cobro
• Tipos de Gestores de Cobro

Módulo 7.- Cobranza Telefónica
• Las reglas básicas de atención telefónica
• Contacto telefónico con titular
• Contacto telefónico con tercero
• Protocolo de atención telefónica contacto tercero (fallido)
• Solución a situaciones o respuestas puntuales
1.- Pago realizado por el cliente
2.- Compromisos de clientes
3.- Problemas Operacionales

Personas que trabajen en empresas de cobranza que quieran reforzar sus técnicas.

Persona o Empresa

30 horas

a convenir.

Se aprueba con una nota mínima de 75% y se entrega diploma de finalización con nombre y cantidad de horas.

Angélica Vicencio-Ingeniero Comercial

Curso 100% e-learniing
Tiene código SENCE
Apoyo de relator al inicio, medio y término del curso.
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