Curso Call Center, Gestión de la Tele Atención

Objetivo General: Desarrollar una estrategia efectiva de atención al cliente vía teléfono, lo que deberá incidir directamente en el incremento en sus ventas y la satisfacción de sus clientes

Presencial

• Ventajas y Desventajas de la Tele Atención
• Cómo Opera el Departamento de Call Center.
• Perfil del cliente de Call Center.
Perfil del ejecutivo de Call Center.

• Errores más frecuentes en el Call Center.
• El teléfono herramienta de trabajo de Call Center.
• Ruta Crítica de una Venta por Call Center.
• Seguimiento a clientes para optimizar la atención, en el Call Center.
•La calidad en el servicio y su Aplicación en Call Center.
• Como formar un Equipo Especializado y exitoso para Call Center
Técnicas de comunicación Efectiva
• Actitudes y conductas deseables.
• Empatía e interpretación
• Proactividad Comunicativa
• Cómo formular preguntas


Tipos de preguntas
Preguntas cerradas
Preguntas abiertas
Preguntas neutras
Pausas
Argumentación diferencias entre argumentar y recitar características del producto
Saber escuchar y guiar la conversación
• Manejo de objeciones
Importancia del vocabulario y tono de voz
• Dinámicas, trabajo grupal
Ejemplos y Análisis de Casos.
Trabalenguas, ejercicios respiratorios
Evasivas falsas
El estrategias para terminar el dialogo

Tipos de preguntas
Preguntas cerradas
Preguntas abiertas
Preguntas neutras
Pausas
Argumentación diferencias entre argumentar y recitar características del producto
Saber escuchar y guiar la conversación
• Manejo de objeciones
Importancia del vocabulario y tono de voz
• Dinámicas, trabajo grupal
Ejemplos y Análisis de Casos.
Trabalenguas, ejercicios respiratorios
Evasivas falsas
El estrategias para terminar el dialogo

Tipos de preguntas
Preguntas cerradas
Preguntas abiertas
Preguntas neutras
Pausas
Argumentación diferencias entre argumentar y recitar características del producto
Saber escuchar y guiar la conversación
• Manejo de objeciones
Importancia del vocabulario y tono de voz
• Dinámicas, trabajo grupal
Ejemplos y Análisis de Casos.
Trabalenguas, ejercicios respiratorios
Evasivas falsas
El estrategias para terminar el dialogo
Tipos de preguntas
Preguntas cerradas
Preguntas abiertas
Preguntas neutras
Pausas
Argumentación diferencias entre argumentar y recitar características del producto
Saber escuchar y guiar la conversación
• Manejo de objeciones
Importancia del vocabulario y tono de voz
• Dinámicas, trabajo grupal
Ejemplos y Análisis de Casos.
Trabalenguas, ejercicios respiratorios
Evasivas falsas
El estrategias para terminar el dialogo

A las personas que se desempeñan en Call Center

Persona o Empresa

8 horas

Maria C Andrade

LLEVAMOS ESTA CAPACITACIÓN DONDE EL CLIENTE LO REQUIERA, DENTRO DEL TERRITORIO NACIONAL.

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