Área: Acción Comercial y Ventas
Curso de call center y teleatención en 8 horas: técnicas de comunicación telefónica, manejo de objeciones y calidad de servicio, presencial.
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Vendido por: AIT Capacitaciones
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Sin compromisos
100% gratuito
Respuesta en minutos
Duración: 8 horas
Disponibilidad: Persona o Empresa
Modalidad: Presencial
Este curso de call center desarrolla una estrategia efectiva de atención al cliente por teléfono, orientada a incrementar las ventas y la satisfacción de quienes llaman. Es una capacitación práctica de 8 horas dirigida a ejecutivos de teleatención y a los equipos que los supervisan.
Qué distingue la atención telefónica
En el teléfono no hay lenguaje corporal ni contacto visual: todo el mensaje viaja en la voz, el vocabulario y el manejo del silencio. Por eso las habilidades que funcionan en atención presencial no se trasladan automáticamente, y una capacitación específica en teleatención marca una diferencia medible en la conversión y en la satisfacción del cliente.
Qué se trabaja
El curso parte por entender el negocio: cómo opera un departamento de call center, el perfil del cliente que llama, el perfil del ejecutivo que atiende y los errores más frecuentes que se cometen en la operación. Sobre esa base revisa la ruta crítica de una venta telefónica, el seguimiento a clientes y la calidad de servicio aplicada al call center.
El segundo eje son las técnicas de comunicación efectiva: actitudes y conductas deseables, empatía e interpretación, proactividad comunicativa y el uso de preguntas —abiertas, cerradas y neutras— para guiar la conversación. Incluye el manejo de objeciones, la diferencia entre argumentar y recitar características de un producto, la importancia del vocabulario y el tono de voz, y las estrategias para cerrar el diálogo.
Formato práctico
Las sesiones incorporan dinámicas y trabajo grupal, análisis de casos reales, trabalenguas y ejercicios respiratorios para el manejo de la voz. La capacitación se dicta de forma presencial y se realiza donde el cliente lo requiera, dentro del territorio nacional.
Si tu empresa quiere capacitar a un grupo, usa el botón Cotizar.
Presencial
La capacitación se dicta en las dependencias que defina el cliente, dentro del territorio nacional. El formato presencial permite el trabajo grupal, el análisis de casos y los ejercicios de voz y respiración, que son la parte donde las técnicas de comunicación telefónica se incorporan realmente.
Consulte por modalidad de Curso Call Center online
BLOQUE 1: EL NEGOCIO DEL CALL CENTER
- Ventajas y desventajas de la teleatención
- Cómo opera el departamento de call center
- Perfil del cliente de call center
- Perfil del ejecutivo de call center
- Errores más frecuentes en el call center
- El teléfono como herramienta de trabajo
- Ruta crítica de una venta por call center
- Seguimiento a clientes para optimizar la atención
- La calidad en el servicio y su aplicación en call center
- Cómo formar un equipo especializado y exitoso
BLOQUE 2: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
- Actitudes y conductas deseables
- Empatía e interpretación
- Proactividad comunicativa
- Cómo formular preguntas: abiertas, cerradas y neutras
- El manejo de las pausas
- Argumentación: diferencia entre argumentar y recitar características del producto
- Saber escuchar y guiar la conversación
- Manejo de objeciones
- Importancia del vocabulario y el tono de voz
- Evasivas falsas
- Estrategias para terminar el diálogo
BLOQUE 3: PRÁCTICA
- Dinámicas y trabajo grupal
- Ejemplos y análisis de casos
- Trabalenguas y ejercicios respiratorios
- Ejecutivos y teleoperadores de call center, tanto de atención entrante como de venta saliente.
- Supervisores y jefes de call center responsables del desempeño y la calidad de atención de su equipo.
- Personal de atención telefónica de empresas que no tienen un call center formal pero atienden clientes por teléfono: servicio técnico, cobranza, agendamiento y postventa.
- Equipos de telemarketing y venta telefónica.
- Empresas que están formando un equipo de teleatención desde cero y necesitan capacitar al grupo completo.
- Personas que buscan trabajar como teleoperador y quieren incorporar las técnicas de comunicación telefónica a su perfil.
No se exige experiencia previa en call center.
Las fechas y horarios se coordinan con la empresa o el participante una vez aceptada la propuesta, según la disponibilidad del grupo y el lugar de ejecución.
Al finalizar el curso, los participantes que cumplan con la asistencia reciben el certificado emitido por el organismo de capacitación.
La capacitación se realiza donde el cliente lo requiera dentro del territorio nacional, lo que permite trabajar en el propio lugar de operación del equipo y con los casos reales que enfrentan a diario.
El programa se ajusta al tipo de operación: no requiere el mismo enfoque un equipo de atención entrante y resolución de reclamos que uno de venta telefónica saliente.
Si el cliente lo requere puede consultar por modalidad de Curso Call Center online.
✅ Cómo opera un departamento de teleatención, el perfil del cliente y del ejecutivo, la ruta crítica de una venta telefónica, y las técnicas de comunicación efectiva: formulación de preguntas, manejo de objeciones, uso del tono de voz y estrategias para cerrar la conversación.
✅ No. El curso parte desde cómo funciona un call center y avanza hacia las técnicas de comunicación, por lo que sirve tanto a quien recién ingresa como a quien ya trabaja en teleatención y quiere mejorar sus resultados.
✅ Porque en el teléfono no hay lenguaje corporal ni contacto visual: todo el mensaje depende de la voz, el vocabulario y el manejo de las pausas. Las habilidades de atención presencial no se trasladan de forma automática.
✅ Ocho horas presenciales, distribuidas en tres bloques: el negocio del call center, las técnicas de comunicación efectiva y la práctica con dinámicas y análisis de casos.
✅ Sí. La capacitación se lleva donde el cliente lo requiera dentro del territorio nacional, lo que permite trabajar en el propio lugar de operación y con los casos reales del equipo.
✅ Para ambos. El programa cubre tanto la calidad de servicio en atención entrante como la ruta crítica de una venta por teléfono, el manejo de objeciones y la argumentación. El énfasis se ajusta según el tipo de operación del grupo.
✅ Trabalenguas y ejercicios respiratorios orientados a la dicción, la proyección y el control del ritmo al hablar. En teleatención la voz es la herramienta de trabajo, y esos ejercicios buscan que se mantenga clara durante toda la jornada.
✅ Sí. El curso entrega las técnicas de comunicación telefónica y el conocimiento de cómo opera un call center, que es lo que suelen evaluar los procesos de selección del rubro.