Curso Atención al Cliente B2B y Gestión de Reclamos

Programa estratégico desarrollado para transformar desvíos operativos e incidentes críticos comerciales en oportunidades de fidelización institucional. El curso entrega técnicas avanzadas de contención asertiva ante clientes altamente demandantes, protocolos de mediación y resolución de conflictos basados en el interés mutuo, y herramientas de análisis de causa raíz para corregir las brechas del servicio y asegurar la permanencia de las cuentas corporativas clave (KAM)

Metodología: Talleres de alineación conductual andragógica mediante simulaciones guiadas de casos críticos (Role Playing de Contención). Los equipos se entrenan resolviendo llamadas y reclamos de alta tensión basados en desvíos operativos industriales reales, modelando respuestas asertivas bajo la Norma de Calidad NCh2728.

Estructura de Contenidos:

• Módulo 1: Experiencia de Cliente (CX) B2B y Ciclo del Servicio Corporativo.
• Módulo 2: Técnicas de Contención Asertiva, Inteligencia Emocional y Gestión del Conflicto.
• Módulo 3: Resolución de Reclamos Bajo el Enfoque Win-Win y Protocolos de Fidelización KAM.

Dirigido a: Ejecutivos de servicio al cliente, gestores de cuentas KAM, jefes de postventa, coordinadores logísticos y personal de cara al cliente institucional.

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Certificado de aprobación 

Código SENCE: Activo / Elegible Franquicia Tributaria