CURSO ATENCION A CLIENTES / USUARIO

Este taller tiene como objetivo establecer directrices, practicas procedimientos e instrucciones para usar técnicas y herramientas de atención a los distintos clientes o consumidores, según los requerimientos de excelencia actuales que la organización educacional demanda de su fuerza de atención al público que permitan mantener la acreditación de calidad en instituciones.
Los/las participantes podrán desarrollar habilidades resolutivas frente a situaciones de conflicto y adquirir nuevas distinciones para el desarrollo de respuestas altamente efectivas en la relación con usuarios y colaboradores, fortalecer su inteligencia emocional, trabajar sobre la empatía, integrar conocimientos sobre la comunicación efectiva y escucha activa, entre otros aspectos necesarios para generar una atención de calidad.

Este taller se desarrolla de manera lúdica, cercana y participativa, generando una experiencia formativa única para fortalecer las habilidades en la atención a clientes.

Presencial

Elearning sincrónico con docente en directo y también en formato presencial

UNIDAD 1: “LA CALIDAD Y EL PROCESO DEL SERVICIO AL CLIENTE/USUARIO”
¿Qué es calidad y buen servicio?
Motivación y Necesidades del Usuario
Tipos de clientes y sus características
Pasos para una atención de calidad
Construyendo cultura de calidad

UNIDAD 2: “Herramientas de comunicación efectivas para la atención al cliente”
Aspectos de la comunicación que favorecen un servicio de calidad.
Técnicas de comunicación asertiva.
La empatía y el desarrollo de emociones positivas que aseguren un servicio de calidad.
Escucha activa como herramienta de gestión.
El poder de las preguntas. Técnicas del Coaching para preguntas poderosas.

UNIDAD 3: “MANEJO DE QUEJAS Y CONFLICTOS CON EL USUARIO”
Concepto de conflicto y Queja
Tipos de Conflicto
Herramientas Básicas de resolución de Conflictos
Gestión emocional en la resolución de conflictos
Mindfulness para no ser raptado por emociones complejas en la atención

Vendedores, lideres, personas con trato con clientes, otros.

Empresa

8 horas

Taller cerrado solo para organizaciones, previo acuerdo con la empresa.

Se entrega certificado de aprobación y diploma al termino del taller

ANDREA PICHARA

- Solo curso cerrado a empresas
- Mínimo de 10 participantes por taller
- Contactar por mas detalles