Comunicación efectiva y resolución de conflictos en equipos de trabajo

Este curso tiene como objetivo desarrollar competencias de comunicación efectiva en el entorno laboral, permitiendo a los participantes mejorar la interacción con sus equipos de trabajo, fortalecer la coordinación interna y abordar situaciones de conflicto de manera constructiva.

A través de una metodología práctica, los participantes aprenderán a estructurar mensajes claros, aplicar técnicas de escucha activa, adaptar su comunicación según el interlocutor y gestionar conflictos mediante herramientas de comunicación asertiva.

El enfoque del curso está orientado a la aplicación directa en el puesto de trabajo, facilitando la mejora del clima organizacional, la colaboración entre equipos y el logro de objetivos comunes.

Curso desarrollado mediante exposiciones prácticas, dinámicas grupales, análisis de casos y simulaciones (role-playing), permitiendo aplicar los contenidos en situaciones reales del entorno laboral.

Módulo 1: Fundamentos de la comunicación en el entorno laboral

• Principios y objetivos de la comunicación efectiva en organizaciones
• Elementos del proceso comunicativo: emisor, receptor, mensaje, canal y retroalimentación
• Tipos de comunicación: verbal, no verbal y paraverbal
• Estilos comunicacionales: pasivo, agresivo y asertivo
• Impacto de la comunicación en el clima laboral y desempeño del equipo
• Principales barreras de la comunicación: físicas, psicológicas, culturales y organizacionales
• Rol de la inteligencia emocional en la comunicación laboral

Módulo 2: Técnicas de comunicación efectiva aplicadas al trabajo

• Escucha activa y técnicas de validación del interlocutor
• Formulación de preguntas efectivas para la gestión laboral
• Comunicación clara, precisa y estructurada
• Uso del lenguaje verbal y no verbal en contextos laborales
• Técnicas de persuasión y argumentación
• Adaptación del mensaje según tipo de interlocutor y contexto
• Manejo de objeciones en situaciones laborales

Módulo 3: Comunicación asertiva y resolución de conflictos

• Identificación de conflictos laborales y sus causas
• Estilos de afrontamiento de conflictos
• Técnicas de comunicación asertiva en situaciones de tensión
• Estrategias para dar y recibir retroalimentación constructiva
• Negociación comunicacional para la resolución de conflictos
• Generación de acuerdos y mantenimiento de relaciones laborales positivas
• Diseño de un plan de mejora personal en comunicación

Personal operativo, administrativo y supervisores que participan en equipos de trabajo y requieren fortalecer sus habilidades de comunicación y resolución de conflictos en el entorno laboral.

A coordinar según requerimiento del cliente

Se entrega certificación de aprobación a quienes cumplan con un mínimo de 75% de asistencia y aprueben las evaluaciones prácticas y teóricas del curso.

Curso con código SENCE vigente, adaptable a distintos rubros, con enfoque práctico y aplicación directa en el entorno laboral.