Comunicación efectiva: escucha activa y escucha empática.

Comunicarse de manera efectiva no es tan sencillo. Abundan más las suposiciones y los malentendidos que los mensajes claros y las interpretaciones precisas. Por eso, Marshall Rosenberg desarrolló la comunicación empática, también conocida como no violenta (CNV).

Esta herramienta nació con la pretensión de proporcionar las habilidades necesarias para relacionarnos de manera más colaborativa y en armonía con nuestros valores. Así, además de evitar posibles conflictos y malentendidos, nos permite resolverlos emocional y racionalmente, abandonando formas más tradicionales. La comunicación empática pretende ayudarnos a mantener una escucha activa basada en el entendimiento mutuo.

Este curso de Comunicación Efectiva pretende guiarlos por este proceso de la comunicación de manera que comprendan los beneficios de la comunicación efectiva en los entornos laborales, contribuyendo a mejorar las relaciones interpersonales.

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

Elearning asincrónico con cápsulas educativas, PPT, material de estudio y lecciones prácticas.

Módulo 1: La comunicación humana.
- Qué es la comunicación.
- Elementos de la comunicación.
- Niveles de la comunicación humana.
- Recomendaciones para una comunicación clara y directa.
- 3 habilidades de comunicación interpersonal.
Módulo 2: La comunicación asertiva.
- ¿Qué es la asertividad?
- La asertividad como habilidad de comunicación.
- Asertividad en la comunicación.
- No diga sí, cuando quiera decir no.
- Requisitos básicos para ejercer la asertividad.
- Técnica del guión DEEC para expresar mensajes asertivos.
- Guión DEEC. Ejemplos.
Módulo 3: Escucha activa y escucha empática.
- Escucha activa y escucha empática.
- Habilidades de escucha activa:
o Recordar detalles.
o Entender la idea principal.
o Evaluar el contenido.
o Atender señales sutiles.
o Empatizar con el emisor
- Niveles de la escucha: oír, escuchar y empatizar:
o Niveles de profundidad de la escucha.
o La empatía como herramienta para una escucha activa.
o La civilización empática.
- Estrategia para la escucha empática.
- ¿Por qué es tan importante aprender a escuchar?
Módulo 4: Retroalimentación de la comunicación.
- Usos y beneficios de la retroalimentación.
- El ciclo de la retroalimentación.
- Acciones clave de la retroalimentación de la conversación.
- Negociando como James Sebenius.
- Modelo GROW: sesión de retroalimentación.
- Errores frecuentes al dar retroalimentación.
- El modelo GROW.

Trabajadores en sentido general y personas que deseen comunicarse de mejor manera

Persona o Empresa

16 horas

A convenir

Certificación al finalizar el curso

Lic. Yoslavi Jiménez

Puede usar franquicia tributaria.
Código SENCE: 1238018122