Comunicación efectiva: escucha activa y escucha empática.

E-learning (Online Asincrónico) con autoaprendizaje basado en Videos y otros contenidos

Elearning asincrónico con cápsulas educativas, PPT, material de estudio y lecciones prácticas.

Módulo 1: La comunicación humana.
- Qué es la comunicación.
- Elementos de la comunicación.
- Niveles de la comunicación humana.
- Recomendaciones para una comunicación clara y directa.
- 3 habilidades de comunicación interpersonal.
Módulo 2: La comunicación asertiva.
- ¿Qué es la asertividad?
- La asertividad como habilidad de comunicación.
- Asertividad en la comunicación.
- No diga sí, cuando quiera decir no.
- Requisitos básicos para ejercer la asertividad.
- Técnica del guión DEEC para expresar mensajes asertivos.
- Guión DEEC. Ejemplos.
Módulo 3: Escucha activa y escucha empática.
- Escucha activa y escucha empática.
- Habilidades de escucha activa:
o Recordar detalles.
o Entender la idea principal.
o Evaluar el contenido.
o Atender señales sutiles.
o Empatizar con el emisor
- Niveles de la escucha: oír, escuchar y empatizar:
o Niveles de profundidad de la escucha.
o La empatía como herramienta para una escucha activa.
o La civilización empática.
- Estrategia para la escucha empática.
- ¿Por qué es tan importante aprender a escuchar?
Módulo 4: Retroalimentación de la comunicación.
- Usos y beneficios de la retroalimentación.
- El ciclo de la retroalimentación.
- Acciones clave de la retroalimentación de la conversación.
- Negociando como James Sebenius.
- Modelo GROW: sesión de retroalimentación.
- Errores frecuentes al dar retroalimentación.
- El modelo GROW.

Trabajadores en sentido general y personas que deseen comunicarse de mejor manera

Persona o Empresa

16 horas

A convenir

Certificación al finalizar el curso

Lic. Yoslavi Jiménez

Puede usar franquicia tributaria.
Código SENCE: 1238018122