Área: Acción Comercial y Ventas

Calidad y atención efectiva a clientes

Atención al cliente es un factor determinante para el éxito de cualquier organización.

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$ 150.000

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Duración: 22 horas

Disponibilidad: Empresa

Modalidad: Presencial

Descripción del curso

Calidad y Atención Efectiva al Cliente
En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la calidad en la atención al cliente se convierte en un factor determinante para el éxito de cualquier organización. Este curso, Calidad y Atención Efectiva al Cliente, tiene como objetivo general mostrar capacidades comunicativas efectivas en la atención al cliente, asegurando que cada interacción genere una experiencia positiva y memorable. Asegurando una correcta fidelización y crecimiento en ventas.
A lo largo de 22 horas de formación, abordaremos objetivos específicos y contenidos que te permitirán profundizar en las tareas específicas que componen el proceso de atención al cliente y cómo optimizarlas para establecer metas de fidelización y definir estrategias efectivas para aumentar la lealtad de los clientes y convertirlos en promotores de la marca.
Este curso no solo proporcionará conocimientos teóricos, sino que también incluirá dinámicas prácticas que permitirán desarrollar habilidades comunicativas esenciales para brindar un servicio excepcional. ¡Te esperamos para comenzar este emocionante viaje hacia la excelencia en atención al cliente!

Modalidad de ejecución del curso

Presencial

Presencial

La metodología presencial ofrece una experiencia práctica y teórica. Te explicamos sus características:

1. Componentes de la Metodología presencial:
Clases en Aula: Interacciones directas entre el instructor y los estudiantes, facilitando el intercambio de ideas, preguntas y dinámicas grupales.
Actividades Prácticas: Ejercicios, talleres y discusiones en grupo que fomentan el aprendizaje activo y la colaboración.
Actividades Intensivas: jornada extensiva de trabajo, que permite optimizar los tiempos de los trabajadores/as.

En resumen, la metodología aporta a un entorno de aprendizaje dinámico y efectivo.

Malla Curricular del Curso

1. Definir una correcta atención a clientes:
1.1 Comprender los principios fundamentales que rigen una atención de calidad y cómo aplicarlos en situaciones reales.

2. Tipos de clientes y segmentos:
2.1 Identificar los diferentes tipos de clientes y segmentos de mercado para personalizar la atención y mejorar la satisfacción.
2.2 Determinar de forma correcta las tareas necesarias para la atención de clientes:
2.3 Aprender a identificar y ejecutar las tareas clave que aseguran una atención eficaz y eficiente.

3. Tareas de atención al cliente:
3.1 Establecer metas de fidelización.
3.2 Definir estrategias efectivas para aumentar la lealtad de los clientes y convertirlos en promotores de la marca.

A Quiénes Se Dirige el Curso

Empresas con trabajadores y trabajadoras que deseen mejorar su atención a clientes, fidelización y ventas

Curso Disponible Para

Empresa

Duración

22 horas

Inicio del curso

15 días una vez acordado con el cliente

Aprobación y Certificación

Asistencia un 75%
Tes de salida modalidad Google forms

Relator

Gianinna Osorio

Otros comentarios asociados al curso

Costos del curso calculado en relación a 10 alumnos.
Se entrega material complementario

Calidad y atención efectiva a clientes