CALIDAD DE SERVICIO Y HOSPITALIDAD PARA EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS

Curso a llevarse a cabo los días: Miércoles y Jueves 07, 09, 14, 16, 21 y 24 de Octubre.
Horario: 13:30 a 17:30
Duración: 24 horas.
Lugar de ejecución: Catedral 1284, piso 08.
Costo incluye servicio de coffee y certificado de participación.

Presencial

• Introducción a la calidad de servicio y hospitalidad turística y hotelera: ¿qué es la calidad de servicio y hospitalidad?; conceptos generales de calidad de servicio y hospitalidad; la economía de las experiencias; reconociendo los factores que producen deficiencias en la calidad del servicio y la hospitalidad.
• Procedimientos para la entrega de un óptimo servicio: principales actitudes que potencian la calidad; metodologías apropiadas en la entrega de un servicio de calidad; interpretando las expectativas del cliente.
• Conociendo al cliente: el rol del cliente; el cliente, la calidad de servicio y hospitalidad; pirámide de conversión.
• El cliente, necesidades y quejas: identificando las necesidades particulares de los clientes; tipos de problemas e identificación de problemas; insatisfacciones o quejas de los clientes.
• Propuestas a nivel de gestión de calidad: estrategias y propuestas de mejoramiento; satisfacción del cliente; captación de nuevos clientes.

Profesionales, técnicos y todos los trabajadores en contacto con clientes de empresas de servicios turísticos, hoteles, restaurantes, agencias de viaje, guías, transportistas, que de una u otra manera contribuyan a la entrega del servicio.

Persona o Empresa

24 horas

Marc Van Overbeke

Curso abierto disponible para llevarse a cabo en modalidad: cerrado, a solicitud de clientes interesados.

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