CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE

Conocer los conceptos de calidad y servicio identificando los diferentes tipos de clientes.

Herramientas que le permitirán desarrollar habilidades y estrategias para enfrentar diversas situaciones en el servicio presencial y no presencial, generando mecanismos de manejo de estrés y de situaciones
complejas con clientes.

Presencial

- ¿Qué es el cliente?
- ¿Qué es el servicio al cliente?
- Tipos de clientes
- Momento de la verdad (momentos mágicos/momentos de miseria)
- Expectativas del cliente
- Puntos de la excelencia
- Decálogo del servicio (continúe haciendo/ evite hacer)
- Cómo manejar las quejas, reclamos y objeciones.
- Como atender las problemáticas según el tipo de cliente.
- Cualidades del experto en servicio (autodiagnóstico)
- Autoevaluación de mi estilo de servicio (Diagnosticar, Escuchar, Preguntar y Sentir)
- Compromiso de autogestión del cambio de mis brechas a mejorar
- Tips de manejo de estrés en el servicio al cliente

Todo tipo de personas que tengan contacto con los clientes ya sea de manera presencial o telefónica.Agentes de Venta, Secretarias, Recepcionistas, Vendedores, Ejecutivos de Call Center, etcLos cursos pueden ser en modalidad abierta a todo tipo de público o cerrada especialmente diseñado para una empresa.Ingeniero con especialización en Marketing, Servicio al Cliente y CRM-

Persona o Empresa

8 horas

Pamela Ávila F.

cotiza por este medio curso de CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE